Travel Trends 2019: reservas para celular, pagamentos com cartão, suporte para Facebook
Vola.ro, a maior agência de viagens on-line da Romênia, anuncia as tendências da viagem dos romenos da 2019.
A pesquisa foi feita analisando os números do ano 2018, em comparação ao ano 2017, mas também de anos anteriores, acompanhando o tráfego do site e os dados da plataforma, pesquisa global de terceiros e fontes de mídia confiáveis para validar os resultados. generais da empresa.
Tendências de viagem NUNCA
1. Ano do tráfego móvel: o 2019 será o primeiro ano em que as reservas de companhias aéreas serão feitas principalmente a partir de dispositivos móveis.
Analisando o tráfego no site Vola.ro, que aumentou em mais de 16%, atingindo 7.8 milhões em 2018, notamos uma preferência por acessar e fazer reservas usando dispositivos móveis.
Assim, no 2018, a média anual da porcentagem de tráfego em um dispositivo móvel foi 71,71%, com 10 pontos percentuais acima do 2017. A diferença é devido à diminuição no tráfego de desktop (-13%) e do tablet (-23%). Essa tendência permanecerá na 2019, estimada em atingir 80% até o final do ano.
Uma pesquisa de voo a cada 2 segundos
Na 2018, a Vola.ro registrou uma busca de voos a cada dois segundos, com 23% a mais do que no ano anterior, terminando com quase 380.000 de tickets emitidos ao longo do ano.
A forma como os clientes da Vola.ro fizeram reservas mudou drasticamente: com até mais 77% de reservas feitas em dispositivos móveis, enquanto o aumento foi de apenas 13% na área de trabalho.
A participação geral foi registrada em 51% desktop e 49% em dispositivos móveis, mas sob essa tendência crescente, 2019 será o primeiro ano em que as reservas on-line serão feitas predominantemente de dispositivos móveis.
2. A tendência de estabilizar o preço dos bilhetes aéreos: 158 euro o preço médio de um bilhete aéreo
Na 2017, o preço médio de um bilhete de avião era 152 euros, alcançando assim o valor mais baixo nos últimos anos 4, que marcou uma queda constante nos preços.
No 2018, no entanto, cresceu para 158 euros e é pela primeira vez nos últimos anos, quando há um aumento. Vola.ro estima que esta tendência continuará no 2019.
No 2018, bilhete mais barato custa 5 euro e foi um bilhete de baixo custo para o destino de Bruxelas. O bilhete mais caro foi 17.400 euros e era uma passagem com escala em Paris, na rota Los Angeles - Bucareste e ida e volta.
Por outro lado, apenas 23% dos bilhetes aéreos emitidos pela Vola.ro possuíam um porão de bagagem, diminuindo com 2 pontos percentuais em relação ao ano 2017. O preço médio de uma bagagem de porão aumentou em 2018 com 3 euros, atingindo 48 euros.
3. Viajantes de última hora reservaram: mais de 35% de romenos compram seus ingressos uma semana antes da partida
Os dados mostram uma tendência a atrasar a compra de passagens aéreas. Embora os romenos comprem seus voos em média com 28 dias antes da viagem, mais de 35% dos romenos preferem comprar seus ingressos uma semana antes da partida (aumentando de 2017) e apenas 31% planejam seus voos com mais de um mês antes.
88% é o alvo dos pagamentos com cartão 2019
4. Os pagamentos com cartão estão crescendo ainda mais: 88% está direcionando pagamentos com cartão para o ano 2019
Se com 3 anos atrás ainda se falava sobre reservas feitas on-line e pagas offline, em 2019 os pagamentos com cartão se aproximariam de 90% do total de transações, de acordo com estimativas da Vola.ro.
Quase 86% dos viajantes pagaram passagens aéreas 2018 em comparação com apenas 79% em 2017. A Vola.ro estima que a parcela de pagamentos com cartão chegará a mais de 88% até o final do ano.
5. A necessidade de contato direto com a agência de viagens aumenta. 320.000 de telefonemas e 7000 de conversas on-line no Facebook gravadas pela Vola.ro em 2018
De acordo com um estudo no Facebook, 53% dos clientes comprariam de uma empresa com a qual podem se comunicar diretamente, conforme confirmado pelos dados da Vola.ro, que gravaram em 2018 mais de 320.000 de ligações telefônicas no call center e mais de 912.000 de minutos falados.
Tanto na Roménia como a nível global, os utilizadores demonstraram um interesse crescente na utilização de vários canais de comunicação direta online com clientes de viagens, começando com as contas do Facebook Messenger e WhatsApp que registaram aumentos no 2018: 7000 de conversações online iniciadas. nas mensagens da página do Facebook Vola.ro.
87% daqueles que usam esta plataforma como um ponto de contato com a agência de viagens estão aguardando uma resposta nas horas 24, e 20% vai querer entrar em contato com um consultor em menos de uma hora.
Cada vez mais plataformas de viagens estão se voltando para os chatbots, que podem atender solicitações simultâneas do primeiro contato, facilitando a comunicação direta com um consultor de acordo com a solicitação do cliente. Globalmente, 30% dos clientes de viagens esperam encontrar chat em direto no site.
Essa tendência é confirmada pelos clientes da Vola.ro, de acordo com os dados fornecidos pelo departamento de Relacionamento com o Cliente, que está disponível 24 / 7, tanto por telefone quanto on-line.