A Air France anunciou o atendimento ao cliente 24 / 7 nas mídias sociais. A KLM, uma das companhias aéreas do grupo Air France-KLM, tem esse serviço há algum tempo e funciona muito bem. Ele anunciou recentemente que exibirá o tempo de resposta, um fator importante para os clientes da KLM.
Como a atividade da KLM nas redes sociais é bem-sucedida, não é de admirar que a Air France lance este serviço nas redes sociais e espero que aplique a mesma estratégia. Os consultores da Air France estão disponíveis para atender os clientes a qualquer hora do dia ou da noite, onde quer que estejam. Este serviço 7 horas está disponível em francês e inglês. Além disso, a empresa atende seus clientes, XNUMX dias por semana, em nove idiomas: francês, inglês, espanhol, alemão, chinês (mandarim e cantonês), coreano, japonês, português e italiano.
Atualmente, os agentes da 41 Air France oferecem consultoria on-line nos escritórios da 5: Paris, Londres, Guangzhou, Sydney e Santiago. A Air France está presente em sete redes sociais: Facebook (cerca de um milhão de fãs do 3), Twitter (cerca de seguidores do 450.000), Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo e Linkedin. Mensalmente, a Air France registra mais de 35 000 de solicitações nas redes sociais.