Bagagem perdida, danificada ou atrasada? Você tem direito a uma compensação de até 1400 EURO.
Ao longo dos anos e durante cerca de 700 voos, pessoalmente tive 2 problemas com bagagem. Em ambos os casos, a mala sofreu. Não muito grave, mas estamos falando de um bem danificado. Em um caso veio com uma roda quebrada, no segundo caso veio com uma carcaça quebrada. Nada estava faltando neles, mas esses trolls não podiam mais ser usados.
Bagagem perdida, danificada ou atrasada?
Se você também teve problemas com bagagem despachada, se sua bagagem foi extraviada ou chegou danificada/atrasada, saiba que você tem direito a indenização. E abaixo extraí para você a lei dos direitos dos passageiros aéreos.
Bagagem entregue
Se a bagagem entregue no check-in foi perdida, danificada ou chegou atrasada, a responsabilidade é da companhia aérea e você tem direito a um compensação até cerca de 1400 euros. Ao mesmo tempo, você tem o direito de compensação de voo atrasado.
Mas se o dano foi causado por um defeito de bagagem, Você não tem o direito a compensação. Este valor cobre bagagem danificada, extraviada e também despesas com atrasos de bagagem.
1) Apresente seu cartão de embarque e recibos de bagagem de mão.
Caso não possua cartão de embarque, poderá apresentar qualquer outro documento de viagem com o código de reserva. Este número é atribuído à sua reserva de voo pela companhia aérea e contém um código de seis caracteres que pode incluir letras e números.
Bagagem de mão
Se sua bagagem de mão for danificada durante a viagem, a responsabilidade é da companhia aérea somente se o dano ocorreu por sua própria culpa.
Seguro de viagem
Para ter cobertura suficiente ao viajar com itens caros, recomendamos que você faça um seguro de viagem privado. Se não o desejar, pode pagar um extra para ter direito a uma indemnização mais elevada (mais de 1400 euros) da companhia aérea com que está a viajar. Você deve fazer isso com antecedência ou o mais tardar no momento do check-in.
Arquivando uma reclamação
Se você quiser registrar uma reclamação, você precisa abordar inscrito a companhia aérea dentro de 7 dias por perda ou dano à bagagem ou dentro de 21 dias após o recebimento da bagagem, se ela chegou com demora. Não existe um formulário normalizado a nível da UE.
2) Reivindique o dano o mais rápido possível.
A partir do momento em que recebe a sua bagagem, tem até 7 dias para apresentar a reclamação, mas é melhor apresentá-la imediatamente, antes de sair do aeroporto.
3) Preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedade.
Provavelmente, você será solicitado a preencher o formulário se estiver reivindicando danos pessoalmente, mas algumas companhias aéreas também possuem formulários online.
4) Apresente sua bagagem para inspeção para que possa ser reparada ou substituída.
Novamente, é melhor fazer isso antes de deixar o aeroporto, se possível. A companhia aérea negociará com você uma solução, seja para consertar a bagagem, substituí-la ou indenizá-lo.
5) Relate danos aos itens de bagagem para a companhia aérea.
Existem algumas exceções para itens de bagagem que são compensados pela companhia aérea e ela pode negar totalmente a responsabilidade, mas se você puder fornecer evidências convincentes de que o dano foi causado pela companhia aérea, pode valer a pena.
NOTA: A companhia aérea não é diretamente responsável pela bagagem, mas a companhia aérea é aquela entre os passageiros e a empresa de manuseio.