A Blue Air foi multada pela segunda vez pela ANPC. Veja os valores com os quais a companhia aérea foi sancionada!

Perante a conjuntura gerada, no mercado, pelo comportamento comercial do operador económico Blue Air Aviation SA e a sua continuação, a Autoridade Nacional de Defesa do Consumidor (ANPC) realizou uma ampla ação de controlo que teve em conta a forma de cumprimento das disposições do domínio da defesa do consumidor relativas aos serviços de transporte aéreo do operador, verificando inicialmente a situação dos voos cancelados entre 15.06.2022 e 30.08.2022 e as ofertas feitas pelo operador económico tanto no site oficial, www.flyblueair.com, bem como na página oficial do Facebook desta ou da aplicação Blue Air e posteriormente prorrogada, em resultado da informação que consta no espaço público referente ao cancelamento de todos os voos de 06.09.2022 a 10.10.2022.

Apesar da difícil condução da investigação, provocada pelas reações tardias do operador económico aos pedidos da equipa de comissários da ANPC relativamente a diversos documentos necessários à investigação, foram finalizadas as conclusões da análise da situação.

Assim, a equipa de controlo constatou a utilização de práticas comerciais desleais em grande escala pelo operador económico. Considerando o disposto no art. 3 ponto 3 do Regulamento (UE) n. 2017/2394 do Parlamento Europeu e do Conselho de 12.12.2017, isto significa qualquer ação ou omissão que infrinja a legislação que protege os interesses dos consumidores e que tenha causado, esteja causando ou possa causar danos aos interesses coletivos dos consumidores que residir em pelo menos dois Estados-Membros diferentes do Estado em que a ação ou omissão em causa teve origem ou teve lugar ou em cujo território o comerciante responsável pela ação ou omissão em causa está estabelecido.

“Aqui está a Blue Air fazendo seu último voo e saindo do mercado, como dizíamos há três meses. Da última sanção a esta segunda avaliação, mais de 100.000 consumidores estão passando pelo que os primeiros passaram nos últimos dois anos. Para onde foi seu dinheiro, em que foi gasto e como ele será recuperado continua sendo um grande enigma…

Um dos aviões da empresa está parado na pista do aeroporto de Baneasa, sem os dois motores. Eu me pergunto quantas corridas ele teria que realizar, já que, sem propulsores, ele não conseguia se mover nem no DN1.

Sem combustível, sem taxas aeroportuárias pagas, sem salários em dia, ainda me pergunto como as corridas seriam executadas e por que foram promovidas quando se sabia que não poderiam ser concluídas. Sem falar no fato de que sem aviões as coisas seriam ainda mais complicadas. Eles têm ou não têm todas essas coisas? Eu me pergunto porque os representantes da empresa não quiseram nos responder.

Declaro publicamente que me submeto ao teste do polígrafo pelos seguintes aspectos: se o representante da empresa nos disse que está pensando em deixar o mercado no outono, se nos disse que não terão mais aviões para completar as corridas.

Considerando quanto dinheiro está faltando nos bolsos dos consumidores, as multas aplicadas por nossa Autoridade me parecem extremamente pequenas. Peço desculpas a cada vítima pelos últimos anos, quando as coisas poderiam ter sido sancionadas com mais firmeza" - Horia Constantinescu, presidente da ANPC.

As conclusões da pesquisa realizada pelos comissários da ANPC mostraram que:

• o operador económico Blue Air Aviation SA não propôs compromissos nem um plano de medidas corretivas para os consumidores no prazo fixado pelas autoridades competentes
• no período analisado, nomeadamente 15.06.2022 – 12.09.2022, foram afetados 150.227 consumidores de 23 estados membros da União Europeia,
• a prática do operador económico era repetitiva
• o valor dos danos sofridos pelos consumidores ascende a 19.582.065,96 euros (equivalente, calculado à taxa de 16.09.2022), respectivamente 96.447.549,47 LEI (equivalente, calculado à taxa de 16.09.2022), para o período analisado e representa apenas o valor de os bilhetes comprados, na realidade o prejuízo é muito maior
• o reembolso efetivo do valor do bilhete dos voos cancelados foi efetuado a um número muito reduzido de passageiros que foram efetivamente reembolsados, ou seja, foram reembolsadas 598 reservas (representando 0,7% do total de 80.826 reservas canceladas), o valor total dos reembolsos efetivos sendo o equivalente a 115.016,11 euros (0,6% do valor total das reservas canceladas, respectivamente 19.582.065,96 euros)
• uma percentagem de 9,8% do valor total a reembolsar, ou seja, foi reembolsado na carteira (carteira eletrónica) o valor de 1.924.762,33 euros, representando 10.685 reembolsos.

Na sequência destas constatações, a equipa de comissários da ANPC decidiu aplicar 2 multas por contravenção, uma no valor de 2 euros, equivalente em lei à taxa de câmbio de 000 pelo impacto em larga escala nos consumidores, ao nível da União Europeia , e outro no valor de 000 lei por violações repetidas. O valor total das multas é de 04.10.2022 lei.

Sanções complementares são adicionadas a eles da seguinte forma:

• a medida corretiva é ordenada
• é proposta a medida de coibição de práticas comerciais desleais, no sentido de deixar de colocar no mercado, à disposição dos consumidores, ofertas de voos enganosas, para as quais o operador económico não dispõe dos recursos necessários para as realizar
• propõe-se a suspensão da prestação de serviços até à cessação da prática comercial incorreta ou até ao cumprimento das medidas ordenadas.