BLUE AIR estende o horário da central de atendimento, incluindo finais de semana
A partir de 1 ° de julho, a Blue Air retomou os voos regulares para 29 destinos. Infelizmente, esta é a metade do número de destinos originalmente planejados devido à extensão das restrições de voos - que gerou um grande número de cancelamentos indesejados - de e para o Reino Unido, Bélgica e Espanha.
No entanto, para este destino, a Blue Air continua a operar vôos de repatriação para passageiros romenos, à medida que são aprovados pelas autoridades. Informações detalhadas podem ser encontradas no site oficial da Blue Air em "Voos sob demanda" e são atualizadas constantemente.
BLUE AIR amplia horário de atendimento
Também hoje em dia, a empresa está concluindo um extenso processo de modernização da infraestrutura de TI, o que gera algumas descontinuidades temporárias para algumas funcionalidades.
Nesse contexto, o volume de chamadas na central de atendimento atinge um número diário difícil de gerenciar em um período muito curto. O número de chamadas para o call center mais do que quadruplicou dos níveis pré-pandêmicos e, apesar do fato de a Blue Air ter aumentado significativamente as capacidades, o número de horas trabalhadas no call center e o número de agentes para ajudar Para solucionar todos os pedidos, no entanto, é necessário entender e ajudar os passageiros.
Assim, a equipe da Blue Air vem solicitando a todos os passageiros que, se não tiverem vôos nos próximos 3 dias (até 6 de julho), para usar com prioridade o canal de comunicação on-line (no site) flyblueair. com ou para o endereço de e-mail [email protegido]) para liberar as linhas telefônicas da central de atendimento. Toda a equipe faz esforços significativos para responder a todas as solicitações no menor tempo possível.
A partir de hoje, 3 de julho de 2020, os passageiros podem verificar o status do voo diretamente no site oficial da Blue Air, inserindo o número da reserva e o nome da pessoa que fez a reserva.
No caso de voos cancelados no último minuto ou com um curto período de notificação devido a restrições de voo para destinos na zona amarela, passageiros da Blue Air que reservaram o voo através da Blue Air (Serviço de Atendimento ao Cliente ou www.flyblueair.com) têm as três opções a seguir:
✔ Alteração da data do voo no mesmo itinerário - Remarcação gratuita
Até 72 horas após o recebimento da notificação de cancelamento, você pode alterar a data do voo no mesmo itinerário, gratuitamente, acessando a página oficial da Blue Air na seção Status Reservation.
Se você não conseguir concluir com êxito a alteração da data do voo, entre em contato conosco em um endereço de e-mail dedicado a este evento: [email protegido]. A Blue Air compromete-se a responder às solicitações recebidas neste canal no prazo máximo de 48 horas. No email, você precisa fornecer:
- Código de reserva, nome e número de telefone
- Data / período em que você deseja reagendar sua viagem
✔ Carteira Azul
Dentro de 72 horas a partir da data de recebimento do aviso de cancelamento, se você não alterou a data do seu voo, o valor total da reserva será reembolsado em sua carteira individual Electronic Blue Wallet. Você será informado sobre o acesso à carteira eletrônica por e-mail fornecido nas informações da reserva, imediatamente após sua solicitação.
Os valores da carteira Blue Air podem ser usados para compras futuras de produtos Blue Air nos próximos 24 meses.
✔ Dinheiro de volta
Mediante solicitação, o valor total pago pode ser reembolsado em dinheiro, conforme a forma de pagamento usada para comprar o bilhete.
Observe que, devido ao grande volume de vôos cancelados devido às decisões das autoridades de suspender os vôos programados durante o estado de emergência e alerta, bem como as restrições financeiras no contexto da retomada dos vôos após 3 meses de inatividade, reembolso em dinheiro pode durar mais de 10 semanas. Portanto, se você deseja comprar ingressos no futuro, opte pelo uso do dinheiro reembolsado na e-Wallet da Blue Wallet.
Além disso, a Blue Air solicita que todos os passageiros continuem a se reportar ao aeroporto apenas se tiverem um voo planejado e não tiverem recebido um aviso de cancelamento. Esta notificação é enviada automaticamente por e-mail e sms para o respectivo endereço de e-mail e número de telefone fornecido no processo de reserva de ingressos.
A Blue Air retomará os voos para destinos cancelados assim que as operações forem permitidas. No entanto, devido à imprevisibilidade da pandemia de COVID-19 a nível europeu, ainda existe o risco de cancelamentos de curto prazo.
Mensagem para Passageiros afetados por cancelamentos no passado
Para todas as reservas de voos canceladas, foi criada uma carteira individual da Blue Wallet. Esse é um novo recurso que permitirá que você use os valores para comprar produtos da Blue Air no futuro, muito mais fácil e mais transparente, diretamente no site da Blue Air. Você será informado sobre o acesso à carteira por e-mail fornecido no formulário de reserva.