Os aplicativos móveis tornaram-se o assistente pessoal nas viagens de empresários e turistas, o que os ajuda a procurar e comprar passagens aéreas ou acomodações, alugar carros ou descobrir atividades para passar o tempo livre no destino.
• 61% dos viajantes usam um aplicativo móvel "quase sempre" ou "às vezes"
reservar voos
• 91% dos viajantes de negócios pesquisam um voo por meio de um aplicativo, enquanto apenas 68% dos turistas usam um aplicativo para pesquisar voos
• 81% dos viajantes de negócios usam assistência por voz durante uma viagem, em comparação com o 34% para viajantes a lazer
• Em primeiro lugar, entre os aplicativos móveis mais utilizados estão os das companhias aéreas, seguidos pelos hotéis, as ofertas comparativas, as agências de viagens, os sites de reservas de acomodações e os de estabelecimento do itinerário.
Estudo da Travelport 2019
O estudo da Travelport, realizado no final do ano, 2018, com mais de 1.100 de turistas e 100 de especialistas em turismo, mostra que aplicativos móveis estão sendo cada vez mais usados e confiáveis no planejamento de uma viagem.
O estudo destaca que, além das atividades habituais para as quais são utilizadas, na reserva de voos e acomodações, os viajantes preferem notificações, check-in a bordo e hotel, gerando cartão de embarque e verificando o status do voo.
77% dos viajantes de negócios usam um celular para reservar um quarto de hotel
77% dos viajantes de negócios e 53% dos viajantes de lazer usavam um dispositivo móvel para reservar um quarto de hotel. 57% dos turistas consideram importante que um aplicativo móvel ofereça a oportunidade de adquirir serviços relacionados a voos ou acomodações.
66% dos viajantes de negócios e 48% dos viajantes de lazer consideram importante para um aplicativo móvel ter a opção de bate-papo ao vivo.
81% dos que viajam a negócios usam assistência por voz durante uma viagem, enquanto mais da metade dos que viajam a lazer não conhecem essa opção.
56% dos turistas esperam receber informações sobre possíveis dificuldades
56% dos turistas esperam receber informações sobre quaisquer dificuldades que possam surgir durante uma viagem, por meio de notificações push, antes do check-in. O 52% espera receber essas notificações no dia da viagem.
Existe até um aumento com o 10% daqueles que ativaram suas notificações por push em aplicativos de viagem para dispositivos móveis.
As notificações mais importantes são o status da viagem, alertas sobre a alteração de tarifas aéreas e informações sobre a reserva em andamento. O estudo constatou que os turistas preferem receber ofertas comerciais por email, não por notificações.
As principais razões pelas quais os turistas optam por baixar um aplicativo de viagem são uma boa classificação exibida nas lojas de aplicativos e recomendações de um amigo ou membro da família.
66% daqueles que usam aplicativos de viagem nunca os desinstalaram
66% daqueles que usam aplicativos de viagem nunca os desinstalaram, e aqueles que os desinstalaram o fizeram porque não tinham espaço suficiente no telefone ou eram difíceis de usar.
Para 65, é muito improvável que% dos viajantes que tiveram uma experiência infeliz com um aplicativo utilizem os serviços da respectiva empresa.
“Os aplicativos simplificam a vida dos turistas, fazendo com que eles não se sintam estranhos quando chegam ao destino. Eles são, ao mesmo tempo, uma ferramenta pela qual as empresas podem fornecer serviços personalizados aos clientes e, assim, aumentar sua reputação e receita. Para apoiá-los, a Travelport desenvolveu mais de aplicativos móveis 100 que classificaram o 1 entre os aplicativos de viagem mais baixados na App Store e no Google Play, com uma classificação média de 4,5 da 5. 34 deles foram premiados nos últimos cinco anos ”, diz Alina Ostahi, gerente nacional da Travelport Romania.
Um estudo semelhante, realizado para a 2018, mostra que apenas a 8% das empresas pesquisadas considerou que uma estratégia de desenvolvimento de aplicativos móveis é importante para seu sucesso futuro.
Embora este estudo mostre que essa estratégia é considerada a chave para o desenvolvimento de todos os negócios. 38% das companhias aéreas e 72% das empresas de viagens sabem que não investem suficientemente nos serviços oferecidos por dispositivos móveis.
83% das operadoras de linhas aéreas e 77% de outras empresas de turismo manifestaram sua intenção de aumentar os investimentos em aplicativos móveis
Talvez por isso, a 83% dos operadores de companhias aéreas e o 77% de outras empresas de turismo manifestaram sua intenção de aumentar os investimentos em aplicativos móveis. Os objetivos são aumentar o interesse pela marca e seus produtos, aumentar as vendas, aumentar a retenção e a lealdade à marca e atrair novos clientes.
“A dependência de telefones inteligentes levou à necessidade de criar novos canais de comunicação entre turistas e empresas de todos os setores da indústria do turismo. No entanto, nossos estudos mostram que não é mais suficiente que os provedores de serviços de turismo determinem apenas que os usuários baixem um aplicativo, mas também o aprimorem permanentemente, para que os serviços estejam disponíveis onde quer que o viajante esteja ”, diz Alina Ostahi, Gerente do país Travelport Romênia.