Durante esse período turbulento, instável e incerto, mais e mais pessoas reclamam que estão presas ao dinheiro preso nas companhias aéreas e não sabem como e se vão recuperar seu dinheiro.
Normalmente, se não fosse por esta pandemia do COVID-19, um voo cancelado (devido a falha da companhia) levaria à obrigação da companhia de oferecer alternativas aos passageiros, incluindo reembolso se a viagem fosse recusada posteriormente. Há sim Os direitos dos passageiros aéreos, que regula muito bem esses cenários.
Pandemia de COVID-19 - força maior
É só que estamos passando por momentos difíceis por causa da nova pandemia de coronavírus. Basicamente, desde janeiro, a pandemia afetou grandemente a aviação e turismo, e tudo entra em "Grande força" Os cancelamentos são causados por restrições de viagem impostas por diferentes países, territórios e regiões. Em outras palavras, a companhia aérea quer levantar os aviões do chão, mas não pode por causa das proibições impostas pelas autoridades.
Milhões de vôos foram cancelados e dezenas de milhões de passageiros não podiam mais chegar ao seu destino. E as companhias aéreas não conseguiram reembolsar o valor dos bilhetes de avião em pouco tempo. E então eles apresentaram alternativas: comprovantes ou reagendamento. A UE também impôs reembolso, permitiu apenas que as empresas aumentassem o prazo de pagamento para entre 30 e 90 dias.
Em abril, A IATA alertou que, na época, era impossível devolver mais de US $ 35 bilhões aos passageiros por voos cancelados. Atualmente, a quantidade aumentou, o número de voos cancelados também aumentou, bem como o número de pessoas afetadas.
As companhias aéreas estão enfrentando um esgotamento iminente de dinheiro, esse recurso é tão importante para manter os funcionários e estar preparado para a retomada das atividades pós-coronavírus.
Funcionários da IATA exigem que os passageiros tenham "paciência". As companhias aéreas e agências de viagens precisam de tempo. Eles precisam de apoio do governo, precisam de empréstimos em condições favoráveis. Eles precisam de dinheiro.
Meu voo foi cancelado, que soluções eu tenho?
Para todos os voos cancelados, os passageiros afetados são informados por sms e e-mail sobre as possibilidades que têm, respectivamente:
. Creditar o valor total pago pelo voo cancelado na forma de um voucher. Muitas companhias aéreas automatizaram esse processo e imediatamente, após o anúncio do voo cancelado, emitem o comprovante na conta do cliente. Wizz Air oferece 120% do valor do bilhete. Mas você tem o direito de recusar e opte por uma das outras 2 opções.
. Alterando a data da viagem sem custo adicional, dentro dos limites dos assentos disponíveis nessa data. Só existe o risco de você enfrentar outros cancelamentos de voo nessa data. As autoridades podem a qualquer momento proibir voos ou a companhia aérea ajustar o cronograma operacional. Aqui você só precisa agir se tiver certeza de que o voo pode ser operado.
. Você tem o direito de solicitar um reembolso do valor pago pelo voo cancelado. Mas você deve levar em consideração que o período de retorno foi aumentado.
CUIDADO: Se você comprou passagens aéreas por meio de agências de viagens ou outros sites intermediários, mantenha contato com eles. E, dependendo da alternativa escolhida, adote a abordagem correta.
Compre bilhetes apenas se tiver certeza de que eles podem voar
Claramente, este não é um bom momento para planos de viagem. Não incentivamos a compra de passagens aéreas até que seja claramente indicado, com assunto e predicado, se os voos para os destinos desejados podem ser operados pelas companhias aéreas. No momento, autoridades bloquearam voos para 12 países até 16 de junho, inclusive.
Mas não está claro o que acontecerá após 16 de junho. As companhias aéreas estão carregando voos para o sistema e esperam poder voar imediatamente após o levantamento das restrições. Mas também há a possibilidade de as autoridades bloquearem determinados voos após 16 de junho. Não sabemos ao certo!
CONCLUSÃO: Enquanto a companhia aérea não falir, há todas as chances de recuperar seu dinheiro. Você pode recuperá-los como um voucher e reagendar outras viagens para os períodos em que os voos serão operados. Na UE, você tem o direito de solicitar um reembolso, mas você deve ter muita paciência até que o aplicativo seja processado e o dinheiro retorne à sua conta. Durante esse período, tudo se resume a PACIÊNCIA.