Como verificar um site de turismo através de alguns métodos simples

Na Romênia, existem milhares de agências de viagens registradas, a maioria delas também com um site de apresentação. Nada de errado aqui. O problema surge quando certas empresas ou sites de turismo operam sem uma licença válida emitida pela Autoridade Nacional de Turismo, sem apólice de seguro turístico, sem oferecer todos os documentos necessários ao turista, etc.

Ao longo dos anos, houve casos de turistas enganados, que acordaram com o dinheiro dado e sem as tão esperadas férias. Esses inconvenientes foram registrados mesmo com as grandes agências de viagens, que entraram em insolvência, sem poder cobrir as férias dos turistas. ver Caixa das marés!

Verifique sites e agências de viagens

Temos algum motivo para nos preocuparmos com isso no futuro próximo? Do meu ponto de vista, não deve haver razões principais, mas sempre podem ocorrer surpresas. Para evitar situações desagradáveis, é melhor ter mais cuidado e verificar as agências de viagens e os locais onde pretende comprar seus pacotes de férias.

Como você pode fazer isso? A resposta é simples. Um site de turismo respeitável deve ter:
- uma licença válida emitida pela Autoridade Nacional de Turismo. Ele deve ser exibido no site (ou especificar seu número no site). É importante que o acesso à licença seja muito fácil para o cliente. Idealmente, deve haver um link direto na primeira página.

- uma política válida relativa ao seguro de turistas em caso de insolvência ou falência da agência de viagens. A política deve ser renovada anualmente. Deve haver as mesmas condições de visibilidade da licença.

(Um tópico sobre a política de insolvência é mais delicado. Há casos em que esse seguro não cobre todas as despesas da agência nos feriados vendidos, pois existe o risco de muitos turistas não conseguirem recuperar seu dinheiro.)

- Solicitar uma cópia do contrato de serviços turísticos, ao comprar o pacote de serviços turísticos. O contrato também pode ser transmitido por e-mail e não deve ser assinado pelas partes. Por ser um contrato de associação, também deve estar disponível on-line, na página do provedor de serviços turísticos.

Outras maneiras de verificar o site / agência de viagens:

- Encontre todos os detalhes sobre a empresa na página de contato. Trusted.ro solicita que os sites detentores da Marca de Confiança tenham na página de contato, entre outros: o nome da empresa, os dados cadastrais no Registro de Comércio ou ANAF, o capital social e o endereço.
- Consulte as opiniões de outros clientes sobre a empresa em sites especializados. Vários estudos recentes europeus e americanos mostram que as pessoas ganham confiança se descobrirem a opinião de outros consumidores. Quer esteja à procura de sites especializados em turismo, como TripAdvisor.com ou Booking.com, ou verificando as opiniões em sites romenos especializados, como o sistema Opiniideincredere.ro, seria bom confiar nas opiniões que são geridos de forma objetiva pela empresa que os recebe.

(Mas preste muita atenção ao feedback encontrado. Eles nem sempre são confiáveis. E nem sempre podem mantê-lo longe de aborrecimentos. Até a insolvência, um site de turismo pode funcionar perfeitamente.)

- Um indicador confiável também está relacionado à forma de comunicação. Alguém responde seu e-mail ou telefone em tempo hábil. Recomenda-se o contato direto com um funcionário da agência de viagens, antes de fazer o pedido no site. Assim, o cliente pode perceber a rapidez das pessoas que ali trabalham, o tom que utilizam na comunicação, se responderam às perguntas, etc.

Atualmente, a legislação romena de comércio eletrônico está quase completamente adaptada à da comunidade européia, mas há alguns casos, como o das agências de viagens on-line, em que os clientes precisam estar mais vigilantes.

Seja vigilante!