Coronavírus: ANPC fornece alguns conselhos a turistas e agências de viagens no contexto do COVID-19

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Estes são tempos difíceis para a indústria do turismo e para todos os setores tangenciais: horeca, transporte, alimentação pública, etc. É uma pressão enorme sobre as agências de viagens e as companhias aéreas, principalmente turistas que desejam pagar o dinheiro. Em situações de força maior, a ANPC vem com uma série de dicas para turistas e agentes de viagens, e abaixo você tem o comunicado de imprensa oficial.

No contexto da pandemia causada pelo novo coronavírus, que afetou repetidamente a vida cotidiana dos cidadãos, começando pela esfera da mobilidade, que também inclui atividades de turismo, a Autoridade Nacional de Defesa do Consumidor (ANPC) é capaz de fazer uma série de recomendações a todos os consumidores interessados :

- a fim de evitar o aumento excessivo do nível de congestionamento das agências de viagens - preocupados hoje em aconselhar os interessados ​​em como a atual crise mundial de saúde pode alterar seus planos de férias para este ano, é aconselhável fazer o acompanhamento com atenção à evolução da situação relacionada com a propagação e controle da pandemia do coronavírus, no nível de cada país, a partir de fontes de informação credíveis, tão oficiais quanto possível;

- a situação deve ser tratada com calma e compreensão, pois as agências de viagens são obrigadas durante este período a concentrar-se prioritariamente nas saídas programadas para o próximo período.

Reembolso de dinheiro ou reagendamento de viagem

Se você planeja viajar com a data de início nos próximos 14 dias, que agora deseja cancelar, recomendamos que você faça uma solicitação por escrito de reembolso do dinheiro já pago ao operador econômico. A Agência pode propor as duas opções a seguir para resolver a situação:

  • ou iniciará todas as etapas necessárias para recuperar o dinheiro dos prestadores de serviços de turismo, para que sua solicitação seja concluída com êxito em tempo hábil;
  • ou, mediante sua solicitação, você receberá um documento atestando sua reivindicação comercial e dando a você a possibilidade de que, posteriormente, após o término do período de pandemia e seus efeitos, você viaje nas mesmas condições que as inicialmente contratadas para os destinos. escolhido por você

ANPC pede paciência e compreensão

Recomendamos, no entanto, que você leve em consideração o grande número de situações nas quais os serviços turísticos não podem ser satisfeitos no momento, devido à situação de crise que surgiu nas últimas semanas, e trate com paciência e compreensão as etapas adotadas para solucionar seus pedidos com êxito. ., embora, devido à situação de crise, possa demorar um pouco mais do que o normal.

Lembramos que os destinos na categoria de zona vermelha, afetados pelo COVID-19, são neste momento os seguintes:

  • Itália - todo o país;
  • China - província de Hubei, incluindo a cidade de Wuhan;
  • Coréia do Sul - cidade de Daegu, condado de Cheogdo;
  • França - regiões: Altos da França, Ilha de França, Grand Est, Borgonha França Comte, Auvergne Rhônes Alpes;
  • Alemanha - regiões: Baden Wurttemberg, Bayern, Nordrhein Westfalen;
  • Espanha - região de Madri.

Importante!
No contexto das situações geradas pela propagação do vírus COVID-19, para qualquer destino de a zona vermelha afetado e levando em consideração o componente do serviço adquirido, o operador econômico poderá reembolsar o valor do serviço de viagem reservado, assim que receber o dinheiro dos fornecedores locais envolvidos na transação.

Se você deseja obter o reembolso por meio de sua própria intervenção, o operador econômico disponibilizará os detalhes de contato dos prestadores de serviços contratados.

Lembramos que os destinos na categoria de zona amarela, afetados pelo COVID-19, são neste momento os seguintes:

  • China - outras províncias e cidades da China continental, exceto a zona vermelha,
  • Coréia do Sul - outros municípios e localidades, além da zona vermelha,
  • Alemanha - distrito de Heinsberg, Renânia do Norte-Vestfália),
  • Irã - todo o país,
  • França - outras províncias além da zona vermelha,
  • Espanha - outras províncias, além das da zona vermelha.

As viagens nas áreas amarelas podem ser canceladas com as sanções contratuais correspondentes

No contexto das situações geradas pela propagação do vírus COVID-19, para qualquer destino de a área amarela, o viajante poderá cancelar o serviço de viagem de acordo com as condições contratuais acordadas no momento de sua reserva, com a aplicação das multas do contrato.
Para qualquer outro destino, o viajante pode cancelar o serviço de viagem reservado, de acordo com as condições contratuais acordadas.

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