Coronavírus: direitos dos passageiros durante a pandemia de COVID-19

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O seu voo foi cancelado devido ao Covid-19? Não quer ou não pode viajar? Saiba mais sobre os direitos dos passageiros na UE durante este período excepcional.

Direitos dos passageiros durante a pandemia de COVID-19

Nos últimos três meses, alguns países da UE introduziram medidas de isolamento - como restrições de viagens e áreas de quarentena - para lidar com a pandemia de coronavírus. Essas medidas têm um grande impacto no setor de transportes, portanto, saiba quais são seus direitos como passageiro.

Em 18 de março, a Comissão Europeia apresentou orientações detalhadas para garantir que os direitos dos passageiros da UE sejam aplicados de forma consistente e que os passageiros estão protegidos em todos os países da UE.

O que acontece se o voo for cancelado?

As companhias aéreas, que cancelam voos, têm a obrigação - em todos os casos - de oferecer aos passageiros uma das três opções:

- Reembolso

- Encaminhamento o mais rápido possível / Encaminhamento em data posterior, escolhida pelo passageiro.

- Voucher de valor em quantum com o valor pago no bilhete original, que pode ser usado para outro horário de voo.

Se você optar por redirecionar o mais rápido possível, lembre-se de que pode haver atrasos significativos, dado o número limitado de vôos atualmente em operação devido a medidas nacionais para limitar a propagação do vírus.

Você tem direito a um hotel e refeições em caso de cancelamento?

As transportadoras aéreas têm a obrigação - sem exceção - de fornecer refeições, lanches e acomodações gratuitas aos passageiros cujo voo é cancelado e optaram por ser desviados o mais rápido possível.

Você tem direito a compensação?

Os passageiros aéreos têm direito a compensação se o voo for cancelado menos de duas semanas antes da data de partida, a menos que haja "circunstâncias extraordinárias". Este caso pode ser aplicado em caso de pandemia de coronavírus, se as medidas adotadas pelas autoridades públicas impedirem a atividade normal das companhias aéreas.

E se você quiser cancelar sua viagem?

Se você cancelar a viagem por sua própria iniciativa, o reembolso dependerá do tipo de bilhete adquirido, conforme especificado nos termos e condições. Consulte sua companhia aérea para mais detalhes.

A União Europeia é o único lugar no mundo em que todos os cidadãos que viajam de avião, trem, navio e ônibus são protegidos por um conjunto completo de direitos dos passageiros.

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