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Coronavírus: direitos dos passageiros durante a pandemia de COVID-19

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Avião atrasado? Voo cancelado? >>Reivindicar compensação agora<< para voos atrasados ​​ou cancelados. Você pode ter direito a até € 600.

O seu voo foi cancelado devido ao Covid-19? Não quer ou não pode viajar? Saiba mais sobre os direitos dos passageiros na UE durante este período excepcional.

Direitos dos passageiros durante a pandemia de COVID-19

Nos últimos 3 meses, alguns países da UE introduziram medidas de isolamento - como restrições de viagem e áreas de quarentena - para lidar com a pandemia do coronavírus. Estas medidas têm um grande impacto no setor dos transportes, por isso certifique-se de que sabe quais são os seus direitos como passageiro.

Em 18 de março, a Comissão Europeia apresentou diretrizes detalhadas para garantir que os direitos dos passageiros da UE sejam aplicados de forma consistente e que os passageiros sejam protegidos em todos os países da UE.

O que acontece se o voo for cancelado?

As companhias aéreas, que cancelam voos, têm a obrigação - em todos os casos - de oferecer aos passageiros uma das três opções:

- Reembolso

- Envio o mais breve possível / Envio em data posterior, à escolha do passageiro.

- Voucher de valor em quantum com o valor pago na passagem original, que pode ser utilizado para outro horário de voo.

Se você optar por redirecionar o mais rápido possível, lembre-se de que pode haver atrasos significativos, dado o número limitado de vôos atualmente em operação devido a medidas nacionais para limitar a propagação do vírus.

Você tem direito a um hotel e refeições em caso de cancelamento?

As transportadoras aéreas têm a obrigação - sem exceção - de fornecer refeições, refrigerantes e alojamento gratuitos aos passageiros cujo voo foi cancelado e decidiram ser desviados o mais rapidamente possível.

Você tem direito a compensação?

Os passageiros aéreos têm direito a compensação se o voo for cancelado menos de duas semanas antes da data de partida, a menos que haja "circunstâncias extraordinárias". Este caso pode ser aplicado em caso de pandemia de coronavírus, se as medidas adotadas pelas autoridades públicas impedirem a atividade normal das companhias aéreas.

E se você quiser cancelar sua viagem?

Se você cancelar a viagem por sua própria iniciativa, o reembolso dependerá do tipo de bilhete adquirido, conforme especificado nos termos e condições. Consulte sua companhia aérea para mais detalhes.

A União Europeia é o único lugar no mundo em que todos os cidadãos que viajam de avião, trem, navio e ônibus são protegidos por um conjunto completo de direitos dos passageiros.

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