Sobre vôos em excesso de reservas: por que, como, quando e quais direitos temos como passageiros
A idéia de fazer overbooking nos assusta. É uma prática comum para unidades de alojamento, mas também acontece em vôos. Excesso de vendas ou overbooking é a venda de um bem ou serviço volátil que excede a capacidade real. O excesso de vendas é uma prática comum no setor de viagens e acomodações. O overbooking é uma prática LEGAL, mas sob certas condições, falaremos abaixo.
Sobre a reserva em excesso
A ideia de overbooking não foi inventada na Romênia e não é uma prática de empresas de baixo custo ou hotéis locais. O overbooking é praticado em qualquer lugar. Não é uma regra e isso não acontece com frequência, mas também existe essa situação.
POR QUE ocorreu o overbooking? As estatísticas dizem que há uma porcentagem muito pequena de clientes (3% a 5%) que não comparecem ao embarque em voos comerciais ou não aparecem na unidade de acomodação. E as companhias aéreas estão procurando encher seus aviões a qualquer preço. Ou os hoteleiros querem ter todos os quartos ocupados.
Mas vamos ver COMO a coisa concreta está acontecendo na indústria aeronáutica. Overbooking é a prática em que as companhias aéreas vendem mais passagens aéreas do que o número de assentos disponíveis no avião. Isso é para tentar compensar situações de não comparência (quando um passageiro, por motivos independentes da companhia aérea, não aparece no embarque). Assim, o lugar deixado vago é realocado para outro viajante, que não pôde reservar uma passagem nesse voo.
Mas o excesso de reservas também pode ocorrer em outras situações, não apenas através de vários ingressos vendidos. A reserva em excesso pode ocorrer ao mudar a aeronave de uma com mais assentos para outra com menos assentos. Aqui estavam alguns casos também no TAROM. Também ocorre quando dois ou mais voos são combinados. Existem também essas práticas, quando a companhia aérea decide não operar determinados vôos porque há poucos passageiros, mas reúne todos em um voo comum e fica de fora.
Passageiros em espera
E agora vamos detalhar um pouco mais os passageiros. No caso de um voo com excesso de reservas, há passageiros com passagens pré-adquiridas, que cumpriram todas as formalidades de check-in e têm assento. E há outros passageiros que são notificados de que a reserva em excesso é feita e mencionada no cartão de embarque (geralmente "local alocado ao portão de embarque").
Aqueles na primeira categoria têm o direito de embarcar sem problemas. As pessoas pagaram a passagem, seguiram os procedimentos, apareceram no portão de embarque apropriado, para que tudo estivesse do seu lado. Este último chegará ao portão de embarque e esperará. Somente após o embarque, verifica se há lugares vazios e só então oferece espaço para os passageiros que aguardam.
Mas há casos em que passageiros com todas as formalidades cumpridas, com passagens compradas com antecedência, vagam em direção ao portão de embarque e chegam muito tarde. Eles podem ser recusados, seus assentos já estão alocados para outros passageiros em stand-by.
ATENÇÃO !!! A recusa de embarque é feita no portão de embarque, não depois que você embarca no avião.
O que acontece QUANDO todos os passageiros chegam no embarque? A companhia aérea se compromete a fazer reservas em excesso, todas baseadas em estatísticas e regras. As estatísticas da União Européia mostram que a chance de todos os passageiros embarcarem é de 1 a 10000. Assim, as companhias aéreas estão tomando medidas para voar com capacidade total.
QUE DIREITOS TEMOS COMO PASSAGEIROS em caso de overbooking? Se todos os passageiros comparecerem para embarque e o overbooking for ativado, a companhia aérea tem o direito de recusar o embarque do passageiro extra. Na primeira fase, procuramos voluntários que desistam voluntariamente do voo em troca de uma compensação. E se não houver voluntários, os passageiros em espera terão o embarque recusado, mas a empresa é obrigada a cuidar deles de acordo com o regulamento da UE (nos referimos aos direitos dos passageiros na União Europeia).
Regulamento da UE no caso de voos com excesso de reservas:
Se você apareceu no momento do check-in com uma reserva válida e a documentação de viagem necessária e foi recusado o embarque por motivos de reserva em excesso ou operacionais e não deseja renunciar voluntariamente ao seu assento, possui os seguintes direitos:
Compensação - recusa de embarque devido a overbooking
| Montante em euros | distância |
|---|---|
| 250 | Até 1 km |
| 400 | Mais de 1 km na UE e todos os outros voos entre 500 1 e 500 3 km |
| 600 | Mais de 3 km |
Se lhe for negado o embarque, você sempre terá direito a uma compensação.
Recusa de embarque devido a overbooking - reembolso, redirecionamento, encontrar um voo alternativo
A companhia aérea tem para lhe oferecer a possibilidade de escolher uma das seguintes variantes:
- reembolso do preço do bilhete e, se você tiver um voo de conexão, um voo de retorno, com a primeira oportunidade, para o aeroporto de partida
- redirecionamento para o destino final na primeira ocasião ou
- redirecionamento em uma data posterior acordada por você, em condições de transporte comparáveis e dependendo dos lugares disponíveis.
A partir do momento você optou por uma dessas variantes, não tem direitos sobre as outras duas. No entanto, a companhia aérea pode lhe oferecer uma compensação dependendo da distância do voo e do atraso registrado em relação ao horário de chegada inicialmente fornecido.
- Onde a companhia aérea não cumpre sua obrigação para ter a oportunidade de redirecionar ou fazer um voo de volta ao local de partida, na primeira ocasião e em condições de transporte comparáveis, você deve para reembolsar o custo do bilhete.
- Onde a companhia aérea não te dá a oportunidade para escolher entre reembolso e redirecionamento, mas decide unilateralmente reembolsar o preço do bilhete original, você tem o direito de reembolso adicional da diferença de preço entre o bilhete novo e o original (em condições de transporte comparáveis).
- Se o voo de partida e o voo de volta foram reservados separadamente e são operados por diferentes empresas novamente o voo de partida é canceladovocê tem apenas o direito ao reembolso para o voo cancelado.
No entanto, se os dois voos forem operados por empresas diferentes, mas estiverem incluídos na mesma reserva, se o voo de partida for cancelado, você terá os seguintes direitos:
- compensação
- Possibilidade de escolher entre reembolso do preço de todo o bilhete (ida e volta) e redirecionamento para o voo de partida
Assistência em caso de recusa em embarcar devido a overbooking
Durante a espera, as companhias aéreas têm a lhe oferecer assistência gratuita. Se você tiver problemas para viajar, notifique a companhia aérea para evitar a necessidade de encontrar soluções. As companhias aéreas também devem garantir, se possível, que forneçam acomodações acessíveis para pessoas com deficiência e cães acompanhantes. A assistência prestada deve incluir:
- refrigerantes
- alimente
- acomodação (se você tiver sido reservado para o dia seguinte)
- transporte entre o aeroporto e o local de alojamento
- 2 telefonemas, telex, fax, e-mail.
Se você NÃO receber assistência e comprar você mesmo refrigerantes e alimentos, a companhia aérea deve devolver seu dinheiro, desde que as despesas incorridas sejam necessárias, razoáveis e adequadas. Guarde os comprovantes para liquidação. Você tem direito a assistência apenas durante o período de espera até o encaminhamento, em condições comparáveis de transporte e no menor tempo possível, para o destino final ou para o voo de volta ao aeroporto de onde partiu originalmente (se você perdeu o voo de conexão devido a problemas com o voo anterior).
Em casos excepcionais, a companhia aérea pode decidir limitar a assistência ou não, se isso levasse a atrasos e maiores para passageiros que aguardam um voo alternativo ou atrasado.
Viagem agradável e sem overbooking
Espero que agora esteja claro para todos como o overbooking é. Eu sei, é uma situação desagradável. Mas antes de reclamar no facebook e em outros canais sociais, tente resolver o problema adequadamente e de acordo com os direitos que você possui. Se você acha que seus direitos não estão sendo respeitados, faça uma reclamação com a companhia aérea, as autoridades autorizadas. ATENÇÃO !!! Temos direitos, mas também temos obrigações!
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, deixe uma mensagem e retornaremos com respostas documentadas!