Coronavírus: direitos dos passageiros durante a pandemia de COVID-19
O seu voo foi cancelado devido ao Covid-19? Não quer ou não pode viajar? Saiba mais sobre os direitos dos passageiros na UE durante este período excepcional.
Direitos dos passageiros durante a pandemia de COVID-19
Nos últimos 3 meses, alguns países da UE introduziram medidas de isolamento - como restrições de viagem e áreas de quarentena - para lidar com a pandemia do coronavírus. Estas medidas têm um grande impacto no setor dos transportes, por isso certifique-se de que sabe quais são os seus direitos como passageiro.
Em 18 de março, a Comissão Europeia apresentou diretrizes detalhadas para garantir que os direitos dos passageiros da UE sejam aplicados de forma consistente e que os passageiros sejam protegidos em todos os países da UE.
O que acontece se o voo for cancelado?
As companhias aéreas, que cancelam voos, têm a obrigação - em todos os casos - de oferecer aos passageiros uma das três opções:
- Reembolso
- Envio o mais breve possível / Envio em data posterior, à escolha do passageiro.
- Voucher de valor em quantum com o valor pago na passagem original, que pode ser utilizado para outro horário de voo.
Se você optar por redirecionar o mais rápido possível, lembre-se de que pode haver atrasos significativos, dado o número limitado de vôos atualmente em operação devido a medidas nacionais para limitar a propagação do vírus.
Você tem direito a um hotel e refeições em caso de cancelamento?
As transportadoras aéreas têm a obrigação - sem exceção - de fornecer refeições, refrigerantes e alojamento gratuitos aos passageiros cujo voo foi cancelado e decidiram ser desviados o mais rapidamente possível.
Você tem direito a compensação?
Os passageiros aéreos têm direito a compensação se o voo for cancelado menos de duas semanas antes da data de partida, a menos que haja "circunstâncias extraordinárias". Este caso pode ser aplicado em caso de pandemia de coronavírus, se as medidas adotadas pelas autoridades públicas impedirem a atividade normal das companhias aéreas.
E se você quiser cancelar sua viagem?
Se você cancelar a viagem por sua própria iniciativa, o reembolso dependerá do tipo de bilhete adquirido, conforme especificado nos termos e condições. Consulte sua companhia aérea para mais detalhes.
A União Europeia é o único lugar no mundo em que todos os cidadãos que viajam de avião, trem, navio e ônibus são protegidos por um conjunto completo de direitos dos passageiros.