Comissão Européia veio ao apoio dos passageiros e lançou aplicativo com "Direitos do passageiro na UE" (clique para fazer o download) Especial para smartphones. É compatível com as plataformas: iOS para iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry e Microsoft Windows Phone 7. O aplicativo está disponível nos idiomas 22 da União Europeia e, até o momento, abrange apenas o transporte aéreo e ferroviário, e será estendido no 2013 para viagens de ônibus ou ônibus, bem como para o transporte marítimo.
Siim Kallas, Vice-Presidente da Comissão Europeia e Comissário para Transportes, disse: "Quantos de nós não ficamos no aeroporto, frustrados diante de alguém que alegou não ter direitos, mesmo sabendo que tínhamos! Com esse aplicativo, milhões de viajantes podem acessar facilmente as informações corretas sobre os direitos dos passageiros quando mais precisam deles, quando surgem situações inesperadas ".
A experiência de uma viagem que não segue o planejado costuma ser estressante. Independentemente de se tratar de um voo cancelado, o fato de o hotel em um pacote de serviços turísticos não corresponder à descrição ou ao horário modificado de um trem, os passageiros são muito mais fáceis de lidar se conhecem seus direitos.
Para cada problema em potencial, o aplicativo explica os direitos dos passageiros. Se sua bagagem for danificada após um acidente, você também poderá receber uma indenização. Ao mesmo tempo, é sabido que as empresas de transporte ferroviário e aéreo são obrigadas a fornecer informações transparentes sobre preços e a auxiliar passageiros com mobilidade reduzida. As informações estão muito bem estruturadas para o transporte aéreo e ferroviário. Você também pode definir o idioma romeno!
Se você acredita que seus direitos não foram respeitados, o aplicativo também informa quem você deve entrar em contato para registrar uma reclamação.
Durante uma grande situação de emergência, como foi o caso durante a crise de cinzas vulcânicas na Islândia a partir do 2010, o aplicativo também pode exibir informações e dicas de viagem disponibilizadas pela Comissão Europeia.
O aplicativo faz parte da campanha da Comissão intitulada "Seus direitos dos passageiros em mãos".