Considerando a extensão e modernização da gama de serviços oferecidos aos passageiros, Companhia Nacional de Aeroportos de Bucareste introduziu o sistema internacional "Feliz ou NãoMedir a satisfação dos passageiros com os serviços prestados pelo Aeroporto Henri Coanda.
A primeira área em que os passageiros podem expressar sua satisfação é o estacionamento público. Outras áreas a serem monitoradas durante este ano serão limpeza, check-in, varejo, segurança, etc.
O sistema "Feliz ou Não"Aplicado no Aeroporto Internacional Henri Coandă Bucareste, inclui vários dispositivos 8, que exibem uma pergunta à qual os passageiros podem responder pressionando um dos quatro botões de ícone (mostrados de" muito feliz "a" muito infeliz ").
Esse sistema monitorará e medirá, em tempo real, o nível de satisfação dos passageiros, tanto em relação à qualidade dos serviços no aeroporto quanto aos funcionários que executam os respectivos serviços.
O sistema “Happy or Not” também pode ser encontrado em outros aeroportos europeus, incluindo: Heathrow - Londres, Lutton - Londres, Newcastle, Lyon, Tallinn.