INFORMAÇÃO: Os passageiros perguntam, a Blue Air responde!

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A pandemia do COVID-19 paralisou o turismo global e a aviação comercial. Os governos tomaram medidas drásticas para impedir a propagação do vírus. As fronteiras foram fechadas, milhões de voos foram cancelados, dezenas de milhões de turistas e passageiros foram afetados.

E tudo aconteceu em um tempo muito curto. Estamos no quarto mês desde o primeiro relato do vírus na China e no segundo mês desde que a pandemia de coronavírus foi declarada.

Blue Air responde às perguntas dos passageiros

Entre as empresas afetadas estão as da Romênia, incluindo a Blue Air. E incluindo todos os passageiros da Blue Air. Muitos estão indignados ainda hoje porque não sabem o que acontece com voos, dinheiro, como solicitar reembolso. Para esclarecer a situação, Ar azul respondeu algumas perguntas-chave.

1. Por que a Blue Air suspendeu os vôos?

Como resultado do decreto emitido pelo Presidente da Romênia, que instala o estado de emergência, a Blue Air suspendeu voos regulares entre 21 de março e 16 de maio de 2020.

2 Meu voo foi cancelado, quais soluções eu tenho?

Para todos os voos cancelados, os passageiros afetados são informados, por sms e e-mail, sobre as possibilidades que têm, respectivamente:

Creditar o valor total pago pelo voo cancelado, na forma de um voucher. Para voos cancelados devido ao spread do COVID-19, a BlueAir veio ao encontro dos clientes, emitindo automaticamente um voucher representando o valor do bilhete cancelado. Este voucher pode ser usado para comprar outros bilhetes ou serviços no site da Blue Air e é válido por 12 meses a partir de sua emissão.

Alterando a data da viagem sem custos adicionais, dentro dos locais disponíveis

A opção de solicitar um reembolso do valor pago pelo voo cancelado. Dada a situação gerada pelo COVID-19, lembre-se de que esta opção é afetada por atrasos no processamento.

Os passageiros podem expressar suas opções na opção mais apropriada, entrando em contato com o departamento de Call Center (dados disponíveis na seção contato no site da Blue Air), exceto o comprovante, onde ele já foi emitido e enviado para o endereço de e-mail usado no momento da reserva.

3. Quais voos são cancelados?

Como resultado do decreto emitido pelo Presidente da Romênia, que instala o estado de emergência, a Blue Air suspendeu voos regulares entre 21 de março e 16 de maio de 2020.

Você pode verificar o status do seu voo em: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Não fui informado do cancelamento do voo. O que devo fazer?

A Blue Air envia notificações por escrito aos clientes sobre cancelamento / modificação de voo. As notificações são enviadas usando os dados registrados no sistema (e-mail e número de telefone) no momento da compra da passagem. Verifique se os dados que você fornece ao comprar ingressos estão corretos e completos.

Se você não é a pessoa que fez a reserva, entre em contato com a pessoa que fez a reserva para receber todos os detalhes necessários.

Se a reserva foi criada através de uma agência de viagens, entre em contato diretamente com ela para obter mais informações.

4. Que compensação posso receber visto que o meu voo foi cancelado?

A Blue Air está em conformidade com as leis e regulamentos nacionais e internacionais. A Blue Air não será obrigada a pagar uma indenização se o cancelamento for causado por circunstâncias extraordinárias, que não poderiam ter sido evitadas, mesmo se todas as medidas razoáveis ​​tivessem sido tomadas.

Compensação devido a EC261Alteração da data da viagem ou reembolso do bilhete
Voo cancelado pelo menos 14 dias antes da decolagemNuDa
O voo foi cancelado devido a circunstâncias extraordináriasNuDa
O voo foi cancelado por decisão das autoridadesNuSim (alterar a data levará em consideração a política de restrições de cada país)
Cancelamento voluntário de passageirosNuDa

5. Não quero mais viajar, mesmo que meu voo não seja cancelado. Que soluções eu tenho?

Os passageiros podem alterar sua data de viagem até 4 horas antes da decolagem, respeitando os termos e condições do pacote adquirido.

Para passageiros que possuem uma passagem de ida / volta até 31 de maio de 2020, inclusive e por várias razões, não desejam viajar, a Blue Air oferece aos passageiros uma das 2 opções:

• Alteração da data da viagem sem custos adicionais, dentro dos lugares disponíveis;

• Creditar o valor total pago pelo voo cancelado, em forma de voucher. Este voucher pode ser usado para comprar outras passagens ou serviços no site da Blue Air e é válido por 12 meses a partir de sua emissão.

As 2 opções estão disponíveis entrando em contato com o departamento de Call Center, por telefone ou através de uma solicitação por escrito:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Não consigo entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente, como posso entrar em contato com um representante da Blue Air?

No contexto da situação atual, encontramos um grande volume de solicitações, sendo o tempo de processamento automaticamente mais longo que o normal, tanto por telefone quanto por escrito.

Agradecemos desde já a sua compreensão e garantimos que faremos todos os esforços para garantir que cada passageiro receba uma resposta às suas solicitações.

7. Quais países proibiram viagens? Eu preciso de um atestado de saúde?

Você pode verificar as restrições e os documentos necessários para a viagem em: iatatravelcentre. com. Para viagens à Europa, consulte também o site da MFA.

35 Comentários
  1. Daniel diz

    BLU AIR PARA VOLTAR DINHEIRO AOS QUE CANCELARAM OS VOOS DE COVID 19

  2. Aqui é Mihaela diz

    Olá, gostaria de perguntar quando você terá o primeiro voo de Catânia para Bucareste

    1. Sorin Rusi diz

      Nós não operamos voos. Contate o Ar azul. No momento, não temos uma data definida em que os vôos de / para a Itália serão retomados e em que condições.

    2. Claudia diz

      Olá!
      Nosso voo foi cancelado e então recebemos um e-mail com outro voo
      Em seguida, enviei um email para cancelar o voo, para o qual recebi outro email de confirmação da Blueair.
      Não recebemos nenhuma resposta se aceitaram ou não o nosso pedido e fizemos o check-in com a carteira azul e temos o dinheiro do voo para lá.
      Nesse caso, devemos receber um email com o cancelamento do voo?
      Agradeço antecipadamente pelo seu tempo!
      Bom dia!

      1. Luminita Posirca diz

        Olá ! Reservei um voo para Atenas em 31 de maio de 2021, na Blue Air. Se eu estiver vacinado e tiverem decorrido pelo menos 14 dias desde o reforço, basta apresentar-me a bordo com o atestado emitido na central de vacinação, que atesta a realização das 2 doses da vacina, as datas de sua realização e o tipo de vacina usada? Eu sei que esta informação menciona esta informação em romeno e inglês. Você precisa de mais alguma coisa? Traduzido, legalizado, etc? Obrigada.

        1. Sorin Rusi diz

          Até maio, veremos que outras decisões os gregos tomarão. Em teoria, você não precisaria de nada agora. Mas veremos o que acontece a seguir.

    3. Dumitru diz

      Olá! Tentei entrar em contato com a central de atendimento da Blue Air Company para saber que tipo de teste de Co-vácuo é necessário e quanto tempo antes de ser feito, mas em vão, você pode me ajudar? Quero dizer que a partida é Milão - Bucareste!

      1. Sorin Rusi diz

        Bem, eu não deveria ter chamado Blue Air, mas DSP Romênia :). É obrigatório o teste de PCR, feito no máximo 72 horas antes de entrar no país. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru diz

          Olá, no dia 04 05 tive a reserva nº 1652917774 voo das 07 horas para Málaga, voo comprado da Espanha via eSKy, agência Blue air, estou vacinado, também tinha o certificado em formato eletrônico, então solicitaram mas eu não tive sorte de entrar no avião, sou um residente espanhol, como faço para recuperar meu dinheiro.

          1. Sorin Rusi diz

            A eSky não é uma agência Blue Air em primeiro lugar, mas uma agência de viagens online que também vende passagens Blue Air. E o dinheiro é recuperado na agência onde você comprou a passagem. Agora depende dos motivos pelos quais você não conseguiu entrar no avião. Entre em contato localmente!

      2. Elena diz

        Eu tenho o vôo no dia 20 de maio Bacau Luton precisa de outro teste e os dois testes em Luton por favor me diga que falaram que a partir de 17 de maio tira mas eu não sei nada

        1. Cristina diz

          A Romênia está na lista amarela da Grã-Bretanha, o que significa que você deve realizar um teste PCR antes de partir para a Grã-Bretanha para apresentá-lo a bordo. Ao chegar ao Reino Unido, você terá que se isolar por um período de 10 dias e preencher um formulário de localização. Além disso, em quarentena, você terá que realizar mais 2 testes, um no dia 2 e outro no dia 8. Se os dois testes derem negativos, você poderá sair do auto-isolamento.

          1. CRISTINA diz

            Olá, por favor me ajude com uma resposta, para embarque para Alemanha-Munique, que tipo de teste é feito? e nas condições em que estou vacinado ainda tenho que fazer algum teste?

          2. Cristina diz

            Aqueles que viajam da zona amarela, países como Itália, Grécia, Áustria, Alemanha, Espanha, etc., podem vir com um teste PCR negativo e não entrar mais em quarentena. Pessoas que foram completamente vacinadas (com ambas as doses de vacinas de duas doses) contra o novo coronavírus também estão isentas da medida de quarentena. Observe que devem decorrer 10 dias após a dose de reforço (segunda dose).

  3. Paul Hosu diz

    “Creditar todo o valor pago pelo voo cancelado, em forma de voucher. Para os voos cancelados por conta do spread do COVID-19, a BlueAir passou a atender os clientes, emitindo automaticamente um voucher representativo do valor da passagem cancelada. Este voucher pode ser usado para comprar outras passagens ou serviços no site da Blue Air e é válido por 12 meses a partir de sua emissão. ”

    O problema é que a utilização do voucher não é possível no site oficial do blueair, a opção de pagar o voucher com o voucher não é mais válida, ainda não sei se há algum erro no site. Estou esperando uma resposta dos bailes.

  4. Raluca diz

    Pode ser apenas o meu caso, mas solicitei o voucher e ainda não o recebi, o pedido foi feito há duas semanas.

    1. Sorin Rusi diz

      Entre em contato com o operador aéreo! Verifique por email. O voucher é um código!

  5. Burtica Alina diz

    Como poderíamos pegar uma bagagem de porão na Blue Air no dia 27 de julho, no voo Livarpool Bucareste, com o número 0B133 e ninguém nos responde. O que podemos fazer?

    1. Sorin Rusi diz

      Entre em contato com a Blue Air

  6. Emil Balcan diz

    Olá, meu nome é Emil. Comprei uma passagem com blueair, ida e volta Stuttgart-Bacau de opodo.de. Há dois dias pedi a confirmação do voo da opodo e enviaram-me um e-mail a dizer que está tudo bem, mas quando procuro o voo na página flyblueair.com diz que o voo está cancelado. Tentei entrar em contato com a empresa blueair por telefone e e-mail, mas não foi possível. Eu mal consegui contatar o pessoal da Opodo por telefone e eles me disseram para contatá-los com a empresa blueair. Mencionei que a passagem é para 08-08-2020 até 20-08-2020, então não tem nada a ver com covid-19. Para me fazer recuperar pelo menos o dinheiro, pois comprei para 6 pessoas? Obrigado.

  7. Andreea diz

    Se eu marcar o ano de nascimento errado, posso viajar em vez de escrever 87 Escrevi 84 Terei problemas para voar

  8. Maamai Valerica Laurentiu diz

    Olá, minhas passagens para fevereiro foram canceladas e quero retomar meu voo

  9. Andrea diz

    Duas horas no telefone apenas para ouvir música.
    Eu ligo por dois dias e ninguém atende.
    Essa é a seriedade de uma companhia aérea?
    Você devia se envergonhar

  10. arenoso diz

    Porque não abrir a rota Otopeni -Baden Baden, há muitos romenos que estão mais perto deste aeroporto do que de Estugarda e que vêm aqui e dos arredores com a França.

  11. Rocco Calabro diz

    Desisti do voo devido à pandemia em março de 2020. Recebi um e-mail para reembolso de taxas aeroportuárias em 22 de junho de 2020. Recebi um e-mail em 5 de janeiro de 2021 com um pedido extremo de transferência bancária. Quantos meses mais terei que esperar? Paguei os voos em fevereiro de 2020 e estamos em fevereiro de 2021. Bom trabalho !!!!

  12. IOAN diz

    Olá, BLUE AIR creditou minha carteira depois que meus voos foram cancelados. Eu pedi um reembolso, mas sempre é a mesma resposta "sua carteira foi creditada".
    O que posso fazer por favor? A Blue Air interrompeu os voos para a LCA vindos do ATH e é a única rota na qual estou interessado.

  13. Oprea Rodica diz

    Olá, você tem comissária de bordo para uma menina de 11 anos? Se sim, como posso reservar?

    1. Sorin Rusi diz

      Faça a pergunta à Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Aqui você deve encontrar a resposta à pergunta.

  14. LAURA diz

    Olá. Tento desesperadamente entrar em contato com eles, mas eles nem respondem depois de horas de espera no Call Center ou nos formulários de contato. Eu gostaria de comprar 6 bilhetes para Paris Bucareste em julho e agosto de 2021, mas em seu site são exibidos apenas um voo por dia e um voo noturno. Você sabe se eles vão complementar os voos ou esse é o horário normal de voos deles?

    1. Sorin Rusi diz

      Não sabemos nada sobre seu cronograma operacional, além do exibido. Essa é a programação, você pode comprar passagens nesses voos. O programa não está ok, ligue para outras companhias aéreas como TAROM, Air France, Animawings e que ainda fazem a rota Paris - Bucareste.

  15. Adina diz

    Olá!
    Eu voei para Atenas no Blue AIR em 23 de junho
    12 anos de idade não são vacinados
    Qual teste você precisa para embarcar?

  16. GHEORGHITA ENE diz

    Olá, em 21 de agosto tenho um vôo para a Romênia, preciso fazer um teste para o covit? DA ROMÊNIA PARA A ESPANHA E REVERSO, OBRIGADO

  17. Ioana diz

    Eu tinha uma passagem no dia 21 de julho valência-buc. , Tive o embarque negado por falta de lugares (!?!), Embora tenha dito que precisava liberar minha mãe de 92 anos, que estava paralisada e sozinha. Minha mãe morreu dia 22, cheguei dia 23. O servidor de reclamações está cheio, não posso mandar fotocópia do atestado de óbito, não posso nem reclamar. Que tipo de empresa não respeita tais situações?

  18. homem laura diz

    Olá, como posso alterar minha data de partida e retorno?

    1. Sorin diz

      Entre em contato com a Blue Air para obter seus detalhes de contato

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