INFORMAÇÃO: Os passageiros perguntam, a Blue Air responde!

A pandemia do COVID-19 paralisou o turismo global e a aviação comercial. Os governos tomaram medidas drásticas para impedir a propagação do vírus. As fronteiras foram fechadas, milhões de voos foram cancelados, dezenas de milhões de turistas e passageiros foram afetados.

E tudo aconteceu em um tempo muito curto. Estamos no quarto mês desde o primeiro relato do vírus na China e no segundo mês desde que a pandemia de coronavírus foi declarada.

Blue Air responde às perguntas dos passageiros

Entre as empresas afetadas estão as da Romênia, incluindo a Blue Air. E incluindo todos os passageiros da Blue Air. Muitos estão indignados ainda hoje porque não sabem o que acontece com voos, dinheiro, como solicitar reembolso. Para esclarecer a situação, Ar azul respondeu algumas perguntas-chave.

1. Por que a Blue Air suspendeu os vôos?

Como resultado do decreto emitido pelo Presidente da Romênia, que instala o estado de emergência, a Blue Air suspendeu voos regulares entre 21 de março e 16 de maio de 2020.

2 Meu voo foi cancelado, quais soluções eu tenho?

Para todos os voos cancelados, os passageiros afetados são informados, por sms e e-mail, sobre as possibilidades que têm, respectivamente:

. Creditar o valor total pago pelo voo cancelado, na forma de um voucher. Para voos cancelados devido ao spread do COVID-19, a BlueAir veio ao encontro dos clientes, emitindo automaticamente um voucher representando o valor do bilhete cancelado. Este voucher pode ser usado para comprar outros bilhetes ou serviços no site da Blue Air e é válido por 12 meses a partir de sua emissão.

. Alterando a data da viagem sem custos adicionais, dentro dos locais disponíveis

. A opção de solicitar um reembolso do valor pago pelo voo cancelado. Dada a situação gerada pelo COVID-19, lembre-se de que esta opção é afetada por atrasos no processamento.

Os passageiros podem expressar suas opções na opção mais apropriada, entrando em contato com o departamento de Call Center (dados disponíveis na seção contato no site da Blue Air), exceto o comprovante, onde ele já foi emitido e enviado para o endereço de e-mail usado no momento da reserva.

3. Quais voos são cancelados?

Como resultado do decreto emitido pelo Presidente da Romênia, que instala o estado de emergência, a Blue Air suspendeu voos regulares entre 21 de março e 16 de maio de 2020.

Você pode verificar o status do seu voo em: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Não fui informado do cancelamento do voo. O que devo fazer?

A Blue Air envia notificações por escrito aos clientes sobre cancelamento / modificação de voo. As notificações são enviadas usando os dados registrados no sistema (e-mail e número de telefone) no momento da compra da passagem. Verifique se os dados que você fornece ao comprar ingressos estão corretos e completos.

Se você não é a pessoa que fez a reserva, entre em contato com a pessoa que fez a reserva para receber todos os detalhes necessários.

Se a reserva foi criada através de uma agência de viagens, entre em contato diretamente com ela para obter mais informações.

4. Que compensação posso receber visto que o meu voo foi cancelado?

A Blue Air está em conformidade com as leis e regulamentos nacionais e internacionais. A Blue Air não será obrigada a pagar uma indenização se o cancelamento for causado por circunstâncias extraordinárias, que não poderiam ter sido evitadas, mesmo se todas as medidas razoáveis ​​tivessem sido tomadas.

	Compensação devido a EC261	Alteração da data da viagem ou reembolso do bilhete
Voo cancelado pelo menos 14 dias antes da decolagem	Nu	Da
O voo foi cancelado devido a circunstâncias extraordinárias	Nu	Da
O voo foi cancelado por decisão das autoridades	Nu	Sim (alterar a data levará em consideração a política de restrições de cada país)
Cancelamento voluntário de passageiros	Nu	Da

5. Não quero mais viajar, mesmo que meu voo não seja cancelado. Que soluções eu tenho?

Os passageiros podem alterar sua data de viagem até 4 horas antes da decolagem, respeitando os termos e condições do pacote adquirido.

Para passageiros que possuem uma passagem de ida / volta até 31 de maio de 2020, inclusive e por várias razões, não desejam viajar, a Blue Air oferece aos passageiros uma das 2 opções:

• Alteração da data da viagem sem custos adicionais, dentro dos lugares disponíveis;

• Creditar o valor total pago pelo voo cancelado, em forma de voucher. Este voucher pode ser usado para comprar outras passagens ou serviços no site da Blue Air e é válido por 12 meses a partir de sua emissão.

As 2 opções estão disponíveis entrando em contato com o departamento de Call Center, por telefone ou através de uma solicitação por escrito:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Não consigo entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente, como posso entrar em contato com um representante da Blue Air?

No contexto da situação atual, encontramos um grande volume de solicitações, sendo o tempo de processamento automaticamente mais longo que o normal, tanto por telefone quanto por escrito.

Agradecemos desde já a sua compreensão e garantimos que faremos todos os esforços para garantir que cada passageiro receba uma resposta às suas solicitações.

7. Quais países proibiram viagens? Eu preciso de um atestado de saúde?

Você pode verificar as restrições e os documentos necessários para a viagem em: iatatravelcentre. com. Para viagens à Europa, consulte também o site da MFA.