Desde o início de abril, a companhia aérea KLM introduziu a opção pela qual seus passageiros podem entrar diretamente Mensagens do Facebook confirmação de reserva, cartão de embarque e verificação do status do voo.
Assim, a KLM se torna a primeira companhia aérea do mundo a expandir seus serviços disponíveis através do Facebook Messenger. Dessa forma, você pode se comunicar mais facilmente com a KLM, com e-mail, sms, Facebook.
Passageiros com perguntas podem entrar em contato com a companhia aérea diretamente através do Messenger. Os agentes 200 estão disponíveis durante o horário 24 da 24, em diferentes idiomas da 13, formando assim a maior equipe de mídia social do mundo.
O serviço Messenger estará disponível para todos os clientes da KLM que reservar bilhetes através do KLM.com. A KLM tem mais de um milhão de fãs no 15 no Facebook.
KLM no Facebook Messenger
- "O novo serviço Messenger é um complemento perfeito para a estratégia social da KLM. Achamos que precisamos estar onde nossos clientes estão e, portanto, o Facebook Messenger é uma escolha perfeita.
- Nossos clientes se sentirão mais confortáveis com as informações fornecidas por meio de uma plataforma mais pessoal, como o Facebook Messenger.
- No ano passado, ativamos o botão Messenger em nossa página no Facebook, que permite aos clientes entrar em contato com a KLM diretamente por meio de mensagens privadas.
- O número de casos aumentou 40%, o que mostra que nossos passageiros apreciam essa forma de comunicação. Agora, estamos dando um passo adiante em nosso atendimento ao cliente, dando a eles a oportunidade de receber todos os documentos de voo e informações relevantes em uma única informação através do Messenger ”, disse Pieter Elbers, presidente e CEO da KLM.
- "A KLM sempre foi uma empresa extremamente conectada aos seus passageiros. Somos caracterizados pela empatia e tomamos muito cuidado com a experiência de cada passageiro.
- Portanto, mesmo através da página do Facebook dedicada aos fãs romenos - KLM Romênia, tentamos oferecer dicas de viagem e respostas para os problemas das pessoas que nos contatam ”, disse Alexandru Dobrescu, gerente geral da Air France-KLM Romênia.