A KLM se comunica via Facebook Messenger

KLM comunica informações de voo através do Facebook Messenger

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Desde o início de abril, a companhia aérea KLM introduziu a opção pela qual seus passageiros podem entrar diretamente Mensagens do Facebook confirmação de reserva, cartão de embarque e verificação do status do voo.

Assim, a KLM se torna a primeira companhia aérea do mundo a expandir seus serviços disponíveis através do Facebook Messenger. Dessa forma, você pode se comunicar mais facilmente com a KLM, com e-mail, sms, Facebook.

KLM-Facebook

Passageiros com perguntas podem entrar em contato com a companhia aérea diretamente através do Messenger. Os agentes 200 estão disponíveis durante o horário 24 da 24, em diferentes idiomas da 13, formando assim a maior equipe de mídia social do mundo.

O serviço Messenger estará disponível para todos os clientes da KLM que reservar bilhetes através do KLM.com. A KLM tem mais de um milhão de fãs no 15 no Facebook.

KLM no Facebook Messenger

  • "O novo serviço Messenger é um complemento perfeito para a estratégia social da KLM. Achamos que precisamos estar onde nossos clientes estão e, portanto, o Facebook Messenger é uma escolha perfeita.
  • Nossos clientes se sentirão mais confortáveis ​​com as informações fornecidas por meio de uma plataforma mais pessoal, como o Facebook Messenger.
  • No ano passado, ativamos o botão Messenger em nossa página no Facebook, que permite aos clientes entrar em contato com a KLM diretamente por meio de mensagens privadas.
  • O número de casos aumentou 40%, o que mostra que nossos passageiros apreciam essa forma de comunicação. Agora, estamos dando um passo adiante em nosso atendimento ao cliente, dando a eles a oportunidade de receber todos os documentos de voo e informações relevantes em uma única informação através do Messenger ”, disse Pieter Elbers, presidente e CEO da KLM.
  • "A KLM sempre foi uma empresa extremamente conectada aos seus passageiros. Somos caracterizados pela empatia e tomamos muito cuidado com a experiência de cada passageiro.
  • Portanto, mesmo através da página do Facebook dedicada aos fãs romenos - KLM Romênia, tentamos oferecer dicas de viagem e respostas para os problemas das pessoas que nos contatam ”, disse Alexandru Dobrescu, gerente geral da Air France-KLM Romênia.

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