KLM introduz pagamento via Facebook e Twitter

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Companhia Real Holandesa KLM é a primeira companhia aérea a introduzir um sistema que permite aos passageiros realizar pagar via Facebook e Twitter. Eles podem reservar sua passagem, trocá-la, reservar seu assento no avião ou optar por bagagem extra, pagando por tudo isso através das redes sociais mencionadas.

KLM introduz pagamento via Facebook e Twitter

Até agora, os clientes que solicitavam passagens através da Mídia Social só podiam pagar passagens aéreas selecionadas por telefone. Através do novo método introduzido pela KLM, o contato com os passageiros é feito exclusivamente através do canal de mídia social que eles usaram (Facebook, Twitter).

Como isso funciona?
A KLM, por meio de sua Página Global do Facebook (https://www.facebook.com/KLM), envia um link de cliente por meio de uma mensagem privada no Facebook ou Twitter. Em seguida, ele pode escolher seu método de pagamento para concluir a transação. O agente KLM de mídia social responsável recebe uma mensagem informando que o pagamento foi feito e o cliente recebe uma confirmação de pagamento.

KLM Social Media
A KLM oferece horas de suporte 24, dias 7 no 7, nos idiomas 10, no Twitter e no Facebook, com esse serviço expandindo e incluindo o Google+.

Os agentes de mídia social da 130 KLM respondem às perguntas da 35 000 no Facebook e no Twitter toda semana. O número de fãs na página da KLM no Facebook excede o 5 milhões, tornando a KLM a maior companhia aérea do mundo.

Além disso, a KLM também possui um serviço que exibe o tempo de resposta no Facebook, KLM.com e Twitter, e o tempo de resposta às solicitações é de no máximo uma hora.

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