Companhia Real Holandesa KLM é a primeira companhia aérea a introduzir um sistema que permite aos passageiros realizar pagar via Facebook e Twitter. Eles podem reservar sua passagem, trocá-la, reservar seu assento no avião ou optar por bagagem extra, pagando por tudo isso através das redes sociais mencionadas.
Até agora, os clientes que solicitavam passagens através da Mídia Social só podiam pagar passagens aéreas selecionadas por telefone. Através do novo método introduzido pela KLM, o contato com os passageiros é feito exclusivamente através do canal de mídia social que eles usaram (Facebook, Twitter).
Como isso funciona?
A KLM, por meio de sua Página Global do Facebook (https://www.facebook.com/KLM), envia um link de cliente por meio de uma mensagem privada no Facebook ou Twitter. Em seguida, ele pode escolher seu método de pagamento para concluir a transação. O agente KLM de mídia social responsável recebe uma mensagem informando que o pagamento foi feito e o cliente recebe uma confirmação de pagamento.
KLM Social Media
A KLM oferece horas de suporte 24, dias 7 no 7, nos idiomas 10, no Twitter e no Facebook, com esse serviço expandindo e incluindo o Google+.
Os agentes de mídia social da 130 KLM respondem às perguntas da 35 000 no Facebook e no Twitter toda semana. O número de fãs na página da KLM no Facebook excede o 5 milhões, tornando a KLM a maior companhia aérea do mundo.
Além disso, a KLM também possui um serviço que exibe o tempo de resposta no Facebook, KLM.com e Twitter, e o tempo de resposta às solicitações é de no máximo uma hora.