A KLM tem uma conta confirmada do WhatsApp Business
O WhatsApp e a KLM Royal Dutch Airlines lançaram um teste exclusivo para um novo serviço no WhatsApp. A KLM agora oferece a seus clientes em todo o mundo informações sobre confirmação de reserva, notificações de check-in, embarque, atualizações de status de voos e respostas a perguntas em diferentes idiomas do 10 diretamente no WhatsApp, por meio do aplicativo oficial do WhatsApp Business.
A KLM é uma das primeiras empresas e a primeira companhia aérea do mundo com uma conta confirmada pelo WhatsApp Business.
Este programa piloto é o primeiro passo para o WhatsApp. O aplicativo já foi lançado em vários países e o serviço ficará amplamente disponível nas próximas semanas.
KLM no WhatsApp Business
“Estou muito orgulhoso porque a KLM é a primeira companhia aérea do mundo com uma conta no WhatsApp Business. Esta parceria única com o WhatsApp reforça nossa posição como pioneira na aviação. Queremos estar onde nossos clientes estão e, diante dos 1 bilhão de usuários, você tem que estar no WhatsApp.
Por meio desta conta comercial do WhatsApp, fornecemos aos nossos clientes em todo o mundo uma maneira segura de receber informações de voo e fazer perguntas 24 / 7.
Este é certamente um passo importante em nossa estratégia de mídia social. " disse o presidente e CEO da KLM, Pieter Elbers.
Informações sobre voos da KLM, fáceis de encontrar através do WhatsApp
Os clientes podem entrar em contato com os agentes KLM, 24 / 7 diretamente através do aplicativo WhatsApp. O serviço está disponível para clientes que reservam ingressos ou se conectam através do KLM.com e escolhem a opção para receber informações pelo WhatsApp.
Segurança de mensagens no WhatsApp
As mensagens são seguras e, portanto, só podem ser lidas pelo cliente e pela KLM. Os clientes podem reconhecer facilmente as contas verificadas usando o aplicativo oficial do WhatsApp Business.
Eles verão um crachá verde, ao lado do nome do contato da KLM no WhatsApp.
KLM e mídias sociais
Desde a 2009, a KLM ganhou sua reputação pioneira nas mídias sociais. A KLM tem mais de um milhão de fãs e seguidores do 25 em várias plataformas sociais.
Por meio desses canais, a KLM recebe mais de menções do 100.000 a cada semana, das quais o 15.000 são perguntas ou observações. Eles são pessoalmente responsáveis por mais de agentes da 250, que formam a maior e mais dedicada equipe de mídia social do mundo.
No WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat e KakaoTalk, a KLM oferece respostas para seus clientes 24 / 7 in 9 em diferentes idiomas: holandês, inglês, alemão, espanhol, português, francês, chinês, japonês e coreano.
Durante o horário do programa, a KLM também oferece serviços em italiano. A KLM foi a primeira companhia aérea do mundo a oferecer a seus clientes a opção de receber documentos e atualizações de voos via Messenger, Twitter e WeChat.