KLM passa para o "próximo nível" na mídia social - exibindo o tempo de resposta

A KLM dá mais um passo para agilizar seus serviços online e anuncia a exibição do tempo de resposta a perguntas e solicitações das mídias sociais. Por enquanto, o sistema está implementado no site da KLM - www.klm.com, na seção de Suporte ao Cliente e no Twitter, com o tempo médio de resposta exibido no cabeçalho. Ele é atualizado a cada 5 minutos. Em um futuro próximo, o sistema será implementado para a página da KLM no Facebook globalmente.

No momento em que escrevo essas notícias, o tempo médio de resposta no facebook era de 65 minutos e no twitter 34 minutos.

A KLM oferece atendimento ao cliente 24 / 7 em dez idiomas no Twitter, Facebook e VKontakte. Este serviço será expandido em breve para incluir o Google+ e Sina Weibo. A equipe de mídia social da KLM lida com o 30.000 de mensagens a cada semana.