A KLM passa para o "próximo nível" nas mídias sociais - exibindo o tempo de resposta

A KLM passa para o "próximo nível" nas mídias sociais - exibindo o tempo de resposta

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A KLM dá mais um passo para agilizar seus serviços online e anuncia a exibição do tempo de resposta a perguntas e solicitações da mídia social. Por enquanto, o sistema está implementado no site da KLM - www.klm.com, na seção de Suporte ao Cliente e no Twitter, com o tempo médio de resposta exibido no cabeçalho. Ele é atualizado a cada 5 minutos. Em um futuro próximo, o sistema também será implementado para a página da KLM no Facebook globalmente.

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No momento em que escrevo essas notícias, o tempo médio de resposta no facebook era de 65 minutos e no twitter 34 minutos.

A KLM oferece atendimento ao cliente 24 / 7 em dez idiomas no Twitter, Facebook e VKontakte. Este serviço será expandido em breve para incluir o Google+ e Sina Weibo. A equipe de mídia social da KLM lida com o 30.000 de mensagens a cada semana.

2 Comentários
  1. [...] da Europa, começou a desenvolver cada vez mais serviços terrestres e aéreos. Após o lançamento do serviço ao cliente 24 / 7 e com tempo de resposta nas mídias sociais, agora chega e completa a oferta com o serviço "KLM Wannagives" - presentes para […]

  2. [...] a France-KLM, possui esse serviço há algum tempo e funciona muito bem. Recentemente, anunciou que exibirá o tempo de resposta, um fator importante para os clientes […]

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