Na pandemia, a Qatar Airways administrou 96% dos pedidos de reembolso. Mais de 10 solicitações por dia.
O ano de 2020 foi totalmente imprevisível por causa disso Pandemia do covid-19. Globalmente, houve e há tempos tensos, com indústrias bloqueadas, com centenas de milhares de pessoas dispensadas, milhões de pessoas direta e indiretamente afetadas pelas restrições de viagens impostas pelas autoridades.
A Qatar Airways lidou com 96% dos pedidos de reembolso
Houve momentos em que acabou 17 aviões foram detidos no solo, e centenas de companhias aéreas suspenderam temporariamente suas atividades. Centenas de milhares de funcionários perderam seus empregos ou estão saindo. Milhões de passageiros foram forçados a cancelar suas viagens e ficaram com dinheiro preso em companhias aéreas e agências de viagens.
Entre as empresas gravemente afetadas está a Qatar Airways. Poderíamos dizer que os operadores aéreos do Golfo são salvos por governos ricos, mas não é o caso. A pandemia atingiu até mesmo as companhias aéreas mais estáveis e ricas.
Mais de 10 solicitações por dia
Em nota à imprensa, a Qatar Airways afirma que conseguiu resolver 96% dos pedidos de reembolso. Já lidou com mais de 600 solicitações e pagou mais de US $ 000 bilhão desde março. Houve dias em que ele também registrou 1.2 reclamações por dia.
Para gerenciar melhor o número impressionante de solicitações de reembolso, a Qatar Airways tomou algumas medidas especiais. Em primeiro lugar, aumentou a capacidade de processamento automático dessas solicitações. Os passageiros puderam solicitar o reembolso online e todo o processo decorreu de forma automática, sem necessidade de intervenção humana. Mesmo assim, houve atrasos no efetivo reembolso do dinheiro. Mas agora, depois de todo esse período difícil, a Qatar Airways promete acertar qualquer reembolso em no máximo 30 dias.
Paralelamente, a Qatar Airways automatizou o processo de emissão de vouchers para passageiros que não quiseram sacar seu dinheiro, mas optaram por vouchers. Eles podem ser emitidos em no máximo 72 horas após a solicitação.
Durante o período em que a empresa encerrou em grande parte a sua atividade comercial com passageiros, a Qatar Airways redistribuiu a força de trabalho dentro da empresa. Os comissários de bordo e os pilotos foram realocados para as funções de call center e comunicação com o cliente, o que permitiu uma melhor gestão de todo o volume de solicitações e ligações online.
Qatar Airways opera 500 voos diários
A Qatar Airways é uma das poucas companhias aéreas do mundo que nunca parou de voar durante esta crise e continua a usar sua frota de 30 Boeing 787 e 49 x Airbus A350.
A Qatar Airways opera atualmente mais de 500 voos semanais para mais de 80 destinos ao redor do mundo através do melhor aeroporto do Oriente Médio, o Aeroporto Internacional Hamad (HIA). E continua a reativar mais e mais voos de um dia para o outro.
Infelizmente, o mesmo não pode ser dito sobre os voos Bucareste - Doha. Romênia colocou o Catar na lista amarela e proibiu voos.