De acordo com um estudo realizado pela empresa de consultoria GfK Romênia, os turistas romenos, que optam por reservar suas viagens on-line, procuram ofertas de passagens aéreas. Ao mesmo tempo, eles também procuram pacotes de férias na cidade, reservas de quartos de hotel e informações turísticas através de call center ou chat ao vivo.
Bilhetes de avião
O serviço online menos procurado é o aluguel de carros. Outra conclusão do estudo coloca a Vola.ro como a agência on-line com maior grau de reconhecimento (pessoas que conhecem a marca), familiaridade e número de clientes. 9 dos entrevistados da 10 disseram ter ouvido falar do Vola.ro
O estudo GfK foi realizado em maio deste ano em uma amostra representativa da área urbana e teve como objetivo identificar diferentes comportamentos de turistas da Romênia. As agências que compararam o mercado local de reservas on-line de turistas foram comparadas: Esky, Vola.ro, Tripsta, Paravion e Flygo.
Ofertas de passagens aéreas
Ofertas de passagens aéreas, a principal razão pela qual os romenos recorrem a agências de viagens online. Ao usar uma agência de viagens on-line, a maioria dos turistas romenos está interessada em comprar passagens aéreas. A velocidade com que eles podem identificar as ofertas e descontos em passagens aéreas, mas também a interface fácil de usar para reservar passagens, determina que os turistas usem plataformas on-line.
O uso da assinatura do boletim da agência é outro tipo de produto usado com frequência, por meio do qual os turistas reservam férias ou escapadas na cidade a preços com desconto. A partir da análise da GfK Romênia, constatou-se que os turistas do Vola.ro frequentemente usam ofertas especiais, boletins informativos e pacotes de viagens pela cidade da agência.
Em média, o 1 dos romenos 5, que usam os serviços de agências de viagens on-line, está interessado em reservar quartos de hotel. A consultoria telefônica disponível 24 / 24 é o serviço mais apreciado do ponto de vista dos turistas que fazem reservas online.
Perfil de quem reserva online produtos turísticos
A maioria é formada por pessoas com ensino superior e renda média a alta. A idade varia entre os anos 18 e 45. Além disso, a maioria dos clientes é mulher e mora em áreas urbanas, em cidades com mais de habitantes da 200.000. Bucareste é a mais ativa deste ponto de vista, sendo a cidade com a maior penetração no mercado de turismo on-line.
Também no estudo da GfK, parece que entre os que viajam, a porcentagem de pessoas solteiras e sem filhos é maior do que aqueles que são casados ou têm filhos.