Entre 20 e 22 de junho de 2022, a convite da Direção-Geral da Mobilidade e Transportes da Comissão Europeia (DG MOVE), participei no World ATM Congress, que decorreu em Madrid. Aceitei os voos Bucareste - Amsterdam (KLM); Amsterdã - Madri (Air Europa) e Madri - Paris - Bucareste, ambos segmentos com a Air France.
Nesta ocasião, marcamos vários eventos pela primeira vez. Voei pela primeira vez com o Boeing 787 Dreamliner Air Europa. Usei a internet na Air France, KLM e Air Europa. Voei pela primeira vez com o Airbus A220-300 Air France e voei pela primeira vez na classe executiva em voos da Air France. Sobre essas experiências em outro artigo. Mas voltemos aos meus voos de/para Madrid.
Apresentação de um Air France A220
Meu passaporte me ajudou a ganhar tempo
Não tive problemas no chuveiro. Os voos evoluíram no horário, com uma margem de atraso de 15 a 20 minutos. Em Bucareste, passei rapidamente pelas filas no check-in e controle de bagagem. Em menos de 45 minutos já estávamos no portão de embarque. Em Amsterdã, tive que me apressar para recuperar o atraso, apesar de ter 2 horas. Graças ao meu passaporte, não precisei ficar em filas intermináveis nos escritórios de controle de documentos em Bucareste ou Amsterdã. Fui direto para os portões automáticos e até ganhei um tempo valioso.
Mas o regresso foi cheio de emoções e aventuras. A escala em Paris durou uma hora, informação que me emocionou mesmo assim, sabendo da loucura dos aeroportos. E para tornar as coisas ainda mais divertidas, a aeronave que fez o voo Paris - Madrid saiu com um atraso significativo de Paris, atraso que persistiu e até aumentou no voo de regresso Madrid - Paris. Aterrissei em Paris CDG na época em que já tinha que decolar para Bucareste. Eu estava resignado com a ideia de perder o voo de conexão, e me reconciliei com a ideia de passar uma noite em Paris.
Eu queria que o vôo fosse atrasado
No entanto, eu queria que o vôo de Bucareste se atrasasse. Partindo dessa esperança, tentei chegar ao portão de embarque. Mas como eu não conhecia o Terminal 2E do aeroporto CDG de Paris, meu caminho até o portão de embarque do voo de Bucareste ficou ainda mais complicado. Peguei a direção errada no terminal, peguei o portão errado. Os painéis informativos já anunciavam que o embarque no voo de Bucareste estava encerrado.
Recebi hospedagem, vale alimentação e reencaminhamento em outro voo
Vendo isso, me dirigi a um balcão de informações dentro do terminal. Mostrei o problema com o voo atrasado de Madrid e em teoria não consegui apanhar o voo de ligação, altura em que solicitei os adequados. Sem escândalo, mesmo com uma boa palavra e uma piada, recebi hospedagem no hotel, recebi um voucher para alimentação e reencaminhamento no voo da Air France mais próximo para Bucareste, que foi na manhã seguinte. Como já disse em outras ocasiões, mantenha a calma e procure soluções. O que eu poderia fazer neste caso? Argumentar? Com quem?
Finalmente, o assunto resolvido e com os documentos recebidos, comecei a andar pelo aeroporto e ainda procurei o portão de onde, em teoria, o avião havia saído de Bucareste. Encontro o portão, mas não presto atenção. Fiquei fascinado com a vista do terminal nas pistas do aeroporto. Falando ao telefone com um bom amigo, ele me informa que o avião de Bucareste não decolou, momento em que volto ao portão de embarque e encontro o pessoal ainda presente. Digo-lhes que estou procurando o vôo de Bucareste, e a senhora me confirma que o avião ainda está no fole. Ele faz minhas formalidades de embarque e é assim que entro no avião por último.
Meu desejo foi realizado!
Mas, surpresa, o avião já estava com uma hora de atraso quando embarquei e ainda não dava sinais de decolar. Foi o momento em que fiquei feliz porque o avião estava atrasado e não importava que eu ficasse mais uma hora até a decolagem. Cheguei a Bucareste com duas horas de atraso, o que não importava mais. Eu estava em casa com minha família e filhos!
E não, não éramos elegíveis para compensação. Se o atraso for superior a três horas, solicitaremos também os direitos monetários, no valor de 450 euros para esse voo.
Com esta experiência aprendemos como é importante ter calma, comunicar e encontrar soluções em situações de crise. Importa se conhecer direitos dos passageiros aéreos e pedir por eles quando formos justificados. É muito importante acreditar na nossa chance e não perder a esperança mesmo quando tudo parece perdido. Foi uma experiência de final feliz!