Por meio do processo automático, a Wizz Air devolve o dinheiro em uma semana aos passageiros
Wizz Air, a companhia aérea de crescimento mais rápido na Europa, observa que seu processo de reembolso automático lida com 95% dos pedidos de reembolso em dinheiro sob demanda em apenas uma semana.
A Wizz Air lançou seu processo de reembolso automatizado em maio do ano passado para lidar com o número sem precedentes de cancelamentos causados pela pandemia Covid-19, com a companhia aérea vendo um aumento de 3000% nos pedidos de reembolso em 2020 em comparação com os níveis de 2019.
O processo automatizado significa que para os passageiros cujos voos foram cancelados, com base na opção selecionada pelo cliente, a Wizz Air reembolsará automaticamente 120% da tarifa original, mas na forma de crédito da empresa ou oferecerá aos passageiros a opção de 100% reembolso em dinheiro no método de pagamento original ou a opção de reservar um novo voo gratuitamente. Os passageiros podem facilmente solicitar esse reembolso com um único clique em sua conta Wizz Air em wizzair.com ou acessando o link recebido por e-mail.
A Wizz Air sempre incentiva os viajantes a reservar diretamente em wizzair.com ou por meio do aplicativo móvel da companhia aérea, para que os reembolsos possam ser processados o mais rápido possível. Quando as reservas são feitas por meio de plataformas de reserva online, a Wizz Air não pode entrar em contato com o passageiro diretamente sobre as opções de reembolso relevantes, pois o proprietário da reserva não é o passageiro, mas a plataforma através da qual os bilhetes foram adquiridos. Como resultado, a compensação pode ser diferida. Os passageiros que reservaram passagens por meio das plataformas de reserva de viagens online não têm escolha a não ser confiar nas ações do proprietário da reserva. Cada plataforma de reserva de viagens online tem maneiras diferentes de lidar com os pedidos de reembolso, que não estão sob a influência e controle da Wizz Air.
Como medida de proteção adicional durante este período incerto, os passageiros podem adquirir o serviço WIZZ Flex adicional junto com os bilhetes de avião, o que lhes permite alterar sua reserva para obter o máximo de flexibilidade. Com isso, o passageiro pode cancelar seu voo até 3 horas antes da partida sem nenhum custo e receber 100% da tarifa original reembolsada imediatamente no crédito da companhia aérea, além de alterar datas e até mesmo rotas por um número ilimitado de vezes.