Pandemia com o novo coronavírus afetou indústrias, afetou bilhões de pessoas e mais de 150 territórios e países. Paralisou um planeta inteiro. Ou melhor, as autoridades implementaram algumas medidas drásticas na esperança de que possam desacelerar e até parar a propagação do vírus, medidas que levaram à paralisia da economia global.
Entre as indústrias mais afetadas pelas medidas impostas pelas autoridades estão aviação, turismo e hospitalidade. Eu escrevi centenas de artigos sobre rotas suspensassobre demissões na indústria da aviaçãosobre milhões de voos cancelados e dezenas de milhões de passageiros afetados. Todo mundo está se perguntando o que está acontecendo bilhetes de avião para voos cancelados. O dinheiro está sendo perdido?
Também procuramos respostas e publicamos informações para as pessoas. Eu também escrevi sobre novas rotas futurassobre retomada de voos para a Romênia, que foram anunciados por várias companhias aéreas. Eu também escrevi sobre empresas que faliram. Também publiquei informações com as regras aplicadas nas viagens aéreas.
Sabemos que este não é um momento confortável para muitos de nós. Entendemos as dificuldades de algumas companhias aéreas e as dificuldades pelas quais as agências de viagens e as empresas horeca passam.
SILÊNCIO não é uma solução
Mas você sabe o que eu não entendi durante esse tempo? O fato de a maioria das companhias aéreas e, em geral, as empresas de vários campos, visivelmente afetadas pelas medidas impostas pelas autoridades, eles escolheram SILÊNCIO. Pelo menos durante a emergência, dificilmente encontramos informações comunicadas pelas companhias aéreas aos seus passageiros. Até eu encontrei dificuldades em entrar em contato com determinadas marcas para resolver vários problemas.
Em tempos de crise, o maior erro é colocar a cabeça na areia e esperar o efeito da crise passar. As pessoas não ficam chateadas quando você comunica boas e más notícias, quando você se comunica de forma transparente. Mas quando você não se comunica, as pessoas começam a ter dúvidas, medo, medo de perder dinheiro, etc. Também importa muito o tom em que é comunicado, a maneira como a mensagem é transmitida.
Ao mesmo tempo, deveria para encontrar as soluções certas para todos os afetados. No presente caso, os passageiros reclamam em grande medida que cancelaram voos e não foram notificados, além de não terem recebido alternativas aos voos afetados. Algumas pessoas recebem um comprovante no pescoço, mas também têm dificuldade em mostrar como podem obter um reembolso.
Muitos passageiros reclamam que não são levados em consideração, que ninguém responde às suas perguntas, que não há telefones ativos. Alguns podem apenas querer algumas informações úteis, mas dificilmente podem obtê-las. Entendo que há um volume muito grande de solicitações, mas é necessário encontrar uma solução para que todos os clientes recebam respostas. Embora os vôos tenham sido freqüentemente cancelados como resultado de medidas impostas pelas autoridades, as pessoas acabam acusando as companhias aéreas precisamente da falta de comunicação.
Espero que as operadoras de linhas aéreas se comuniquem mais com seus clientes diretos, dê conselhos e respostas a perguntas. Os passageiros terão certeza de que não perderão seu dinheiro e que, em um futuro próximo, poderão viajar para o destino desejado.