A Vola.ro solicitou reembolsos de mais de 6 milhões de euros para 41 clientes

A Vola.ro solicitou reembolsos de mais de 6 milhões de euros para 41 clientes

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Durante a pandemia de Covid-19, sabemos muito bem que a aviação e o turismo foram severamente afetados pelas restrições às viagens. Houve períodos com milhões de voos cancelados, dezenas de milhares de aviões presos no solo e dezenas de milhões de passageiros afetados.

A indústria do turismo foi severamente afetada pela queda nas vendas, pelo bloqueio imposto pelas autoridades e pelo fato de não honrarem seus serviços aos clientes. Mas, além desses problemas, todas as empresas de aviação e turismo foram agredidas pelos passageiros indignados, e os departamentos de Relacionamento com o Cliente não conseguiram atender a milhares de pedidos de reembolso, reencaminhamento, reprogramação, etc.

Vola.ro solicitou reembolsos de mais de 6 milhões de euros

A realidade é que todos (passageiros, companhias aéreas, agências de viagens e agências como VOLA.ro) tiveram algo a perder neste período. Mesmo nós, como publicação, fomos "bombardeados" com milhares de mensagens de diferentes pessoas afetadas por cancelamentos de voos, restrições de viagens, bloqueadas em diferentes partes do mundo.

UMA relatório emitido pela Vola.ro, descobrimos que nos últimos 6 meses a agência apresentou pedidos de reembolso no valor de mais de 6 milhões de euros. Até agora, VOLA.ro conseguiu reembolsar ou remarcar voos de mais de 4,2 milhões de euros para 29.000 passageiros. Outros 12.000 clientes ainda estão recebendo suporte VOLA.ro na conclusão do processo de reembolso ou reagendamento.

Mais de 41 clientes Vola.ro foram afetados

Mais de 8000 clientes da Vola.ro possuíam passagens para voos da Blue Air e ainda NÃO receberam soluções da companhia aérea. A Vola.ro anuncia que o valor das restituições a recuperar da Blue Air é superior a 1 milhão de euros.

Também no relatório Vola.ro descobri que, a nível europeu, entre 15 e 1 voos foram cancelados diariamente entre 2020 de março e 20.000 de julho de 25.000. O tráfego aéreo romeno diminuiu 87% durante o estado de emergência. Uma comparação com o mesmo período de 2019.

Não é fácil porque não é uma decisão unilateral. Tudo depende do tempo de resposta das companhias aéreas. Ressalte-se, porém, que a Vola.ro reembolsou os passageiros, inclusive a taxa de serviço cobrada no momento da reserva da passagem aérea, e os auxiliou no processo de reembolso.

Porque sim, a Vola.ro tem uma taxa de serviço, que é adicionada ao preço do bilhete. Mas, como se vê, é uma taxa justificada. Mesmo se algum As operadoras de companhias aéreas incentivam os passageiros a comprar passagens diretamente de seus sites, às vezes é bom recorrer às agências de viagens, pois você consegue ajuda, suporte e até orientação na solução desses problemas.

A Vola.ro merece ser elogiada pela forma como lidou com a situação durante este período difícil para todos. Ele forneceu suporte ao cliente, incluindo o reembolso da taxa de serviço, e respondeu a centenas de milhares de mensagens e e-mails.

Que experiências você teve com o Vola.ro durante a pandemia com o novo coronavírus?

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