Wizz Air anuncia o lançamento da assistente virtual Amelia. O novo assistente virtual WIZZ irá melhorar ainda mais os padrões na experiência do cliente da empresa e permitir que eles obtenham facilmente informações sobre seus voos, ao mesmo tempo que fornece informações gerais úteis para o público que viaja.
O novo software de suporte da Wizz Air foi inspirado pela pioneira da aviação americana Amelia Earhart. Ela foi a primeira mulher aviadora a voar sozinha pelo Oceano Atlântico. Chamando seu chatbot em homenagem a uma mulher lendária, a companhia aérea quer homenagear todas as mulheres no setor de aviação e mostrar seu compromisso com uma indústria mais justa em termos de oportunidades iguais para mulheres e homens.
O chatbot Wizz Air foi nomeado após Amelia Earhart
Amelia, o software de suporte, tem o prazer de responder a perguntas gerais sobre Covid-19, assistência especial, métodos de pagamento, check-in, cancelamento voluntário, viagens com crianças pequenas, serviços WIZZ (por exemplo, WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, Seat Seleção) e perguntas sobre alguns outros tópicos.
Este novo assistente virtual é gratuito para todos e permite aos clientes encontrar as informações de forma rápida e fácil, sem interagir com ninguém, sem comunicar com os agentes por email ou telefone e sem navegar no site da empresa. A conversa em tempo real com os agentes também está disponível e gratuita, caso o cliente tenha dúvidas que vão além do conhecimento de Amelia.
O recurso chatbot está atualmente disponível em inglês para um número limitado de situações, no entanto, está sendo lançado gradualmente para cobrir um número crescente de tópicos para cada vez mais clientes que visitam wizzair.com.
Além do chatbot recém-lançado, os agentes de chat ao vivo darão suporte aos clientes com respostas a todas as perguntas relacionadas aos voos e serviços WIZZ, desde que nenhuma alteração nas reservas envolvendo pagamentos seja necessária. Para pedidos que requerem pagamento, Wizz Air já oferece uma série de opções de autogerenciamento diretamente de sua conta WIZZ, bem como suporte de call center.