A Wizz Air anunciou hoje que, devido ao volume significativamente maior de voos cancelados devido a restrições de viagens impostas para combater a pandemia do COVID-19, automatizou o processo de reembolso de vouchers em 120% da tarifa original, sendo os valores creditados pela empresa nas contas WIZZ de seus clientes.
Paralelamente à introdução do processo de reembolso automatizado, a companhia aérea desativará temporariamente sua função de registro de aplicativo on-line, o mais tardar em 14 de abril de 2020, para garantir que possa lidar com o volume mais de 100 vezes os cancelamentos recebidos no último. período.
Reembolso de 120%
A Wizz Air quer garantir a todos os seus clientes que, mesmo que demore mais do que o normal, todos os pedidos serão atendidos e os clientes serão elegíveis para reembolso pelo voo ou cancelamento de voos.
Enquanto o processo de reembolso automático para agências de viagens está sendo desenvolvido com alta prioridade, a Wizz Air está solicitando às agências de viagens que entrem em contato com o call center da companhia aérea.
Os passageiros que fizeram reservas por meio de agências de viagens - incluindo agências de viagens on-line - devem entrar em contato com a empresa na qual compraram seus bilhetes.
Nesse período extremamente incomum, seja paciente e use o máximo possível as plataformas Wizz Air de gerenciamento individual, acessíveis a partir de e-mails recebidos, para minimizar o tráfego em nossos call centers extremamente ocupados.
Embora esteja fora do controle da Wizz Air, a companhia aérea pede desculpas pelo inconveniente causado pelas proibições de viagens e, consequentemente, pelos cancelamentos que podem ter causado e assegura que a gestão da demanda e o reembolso são uma prioridade.