Direitos dos passageiros aéreos em caso de voos cancelados/atrasados

Teve voos cancelados ou atrasados? Sabia que pode receber até 600€ de indemnização das companhias aéreas? Muito poucas pessoas sabem disso e muito poucos passageiros conhecem seus direitos de passageiros aéreos. Mas queremos ir ao seu apoio e esclarecer essa situação!

Todos os dias, centenas de voos que operam na ou de/para a Europa são atrasados ​​ou cancelados devido a vários motivos, como falhas técnicas, falta de pessoal, greves de funcionários, etc. Milhares de passageiros são afetados por esses problemas, e a maioria deles provavelmente não conhece seus direitos como passageiros aéreos. Muitos deles se contentam com um simples reencaminhamento ou um pequeno bônus da companhia aérea, sem pedir seus devidos direitos monetários.

Os direitos dos passageiros aéreos

Se você voar em Território da UE ou da UE para outros destinos fora da UE (independentemente de o voo ser operado por uma empresa dentro ou fora da UE), tem também direito a uma compensação financeira até 600€. Essas compensações são definidas de acordo com a distância:

- 250 Euro para voos à distância abaixo de 1500 km - voos regionais e domésticos
- 400 euros para voos entre 1500-3500 km
- 600 euros para voos em distâncias acima de 3500 km (com um atraso mínimo de 4 horas)
- 300 euros para voos em distâncias superiores a 3500 km (atraso entre 3 e 4 horas)

Estes direitos foram estabelecidos pela UE faci fac part din os direitos dos passageiros do tráfego aéreo (Ler). Portanto, não estamos falando aqui de leis territoriais ou leis feitas por companhias aéreas, mas de diretrizes da União Européia.

Neste contexto, a UE refere-se aos 28 Estados-Membros (incluindo Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte, São Martinho (Antilhas Francesas), Açores, Madeira e Ilhas Canárias), bem como Islândia, Noruega e Suíça. . Não nos referimos às Ilhas Faroé, Ilha de Man e Ilhas do Canal.

Essas leis também se aplicam a voos de / para a Romênia, quer falemos de voos regulares ou charter. Se você tem voos atrasados ​​na Wizz Air ou outras companhias aéreas, verifique sua elegibilidade para compensação.

Você perdeu o voo de conexão

Há também situações em que você precisa pegar vários aviões para chegar ao seu destino final. Se perder um voo de ligação e chegar ao destino final com um atraso superior a 3 horas, tem direito a indemnização por ligações perdidas se os problemas de ligação forem causados ​​pelas companhias aéreas. O valor da compensação é calculado de acordo com a duração do atraso e a distância até o destino final.

Tem direito a indemnização se:

  • bilhetes foram comprados em uma única reserva şi
  • Aplicam-se os direitos dos passageiros aéreos da UE şi
  • A chegada tardia não foi causada por circunstâncias extraordinárias.

Viaje do Reino Unido para países da UE

A partir de 1 de janeiro de 2021, as regras da UE sobre os direitos dos passageiros que utilizam o transporte aéreo não se aplicam em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso de voos do Reino Unido para a UE se o voo for operado por uma transportadora do Reino Unido ou outra transportadora não pertencente à UE, mesmo que tenha reservado o voo antes desta data.

No entanto, as regras da UE continuam a ser aplicáveis ​​após 1 de janeiro de 2021 se Seu voo do Reino Unido para a UE é operado por uma transportadora da UE, a menos que você já tenha recebido compensação de acordo com a lei do Reino Unido. Por exemplo, se você tiver problemas com voos TAROM do Reino Unido para a Romênia, você pode ter direito a uma compensação de até € 600.

É importante que você seja elegível para essas compensações. É verdade que também existem situações em que o seu voo é cancelado ou atrasado e não tem direito a receber indemnizações. O que significa NÃO ser elegível?

Situações em que você NÃO é elegível para receber compensação de companhias aéreas

  1. Se você foi informado do cancelamento com pelo menos 2 semanas antes do horário de partida programado;
    2. Se você foi informado do cancelamento no prazo de 2 semanas e 7 dias antes da hora de partida programada e é oferecido um redirecionamento que permite que você deixe no máximo 2 horas antes da hora de partida programada e chegue ao seu destino final em menos de 2 horas após a hora prevista de chegada;
    3. Se você foi informado de cancelamento menos de 7 dias antes da hora de partida programada e é oferecido um reencaminhamento que permite que você saia o mais tardar uma hora antes da hora de partida prevista e chegue ao seu destino final em menos de duas horas após a hora prevista de chegada;
    4. Se a transportadora aérea pode provar que o cancelamento é causado por circunstâncias excepcionais, o que não poderia ser evitado, apesar de tomar todas as medidas possíveis (golpes, erupções vulcânicas, incêndios, condições meteorológicas extremas).

Portanto, qualquer outra situação, que não esteja prevista entre as mencionadas acima, o torna elegível para receber uma compensação das companhias aéreas. Problemas técnicos NÃO se qualificam como "circunstâncias excepcionais", mesmo que o operador da companhia aérea tente explicar o contrário. Se houver problemas técnicos com o avião, claramente você é elegível. Estamos falando de problemas técnicos inesperados no avião.

Muito importante!

  1. As solicitações podem ser feitas para voos operados até 3 anos atrás, portanto, não precisam necessariamente ser voos recentes. Se você enfrentou esses problemas nos últimos 3 anos, verifique se você é elegível e solicite uma compensação.
    2. Eles estão sujeitos às corridas EC 261 / 2004 e Charter. Se você optar por passar férias na Turquia, Grécia ou outros destinos de verão "tradicionais" e seus voos charter estiverem atrasados ​​conforme mencionado acima, você terá direito a receber essas compensações.

Como obter essa compensação financeira

Agora vem a parte importante. Como você pode obter esse dinheiro? O importante é ter coragem de perguntar a eles :). Peça diretamente à companhia aérea ou entre em contato com diferentes empresas especializadas em recuperações de compensação financeira.

A partir de nossas experiências, as companhias aéreas tentam escapar do pagamento desses danos e invocar todos os tipos de terceiros. Oferece pequenos bônus na esperança de que as pessoas não mais exijam seus direitos financeiros. Outras empresas fazem essas compensações financeiras na forma de um bônus nas plataformas de fidelidade e "obrigam" você a gastar os valores devidos também nos serviços da empresa. Essas práticas não são exatamente as corretas. Você tem o direito de receber DINHEIRO que você pode gastar como quiser.

ATENÇÃO !!! Em caso de atrasos superiores a 3 horas, para além destas indemnizações, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer água e um lanche. E em caso de cancelamento de voo, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer acomodação até o próximo vôo. Por exemplo: o voo de hoje foi cancelado e você foi atrasado em um voo no dia seguinte? Você tem direito a uma noite de alojamento. Estes direitos são independentes da compensação financeira.

Tive uma melhor experiência com empresas especializadas em recuperação de compensações financeiras. Mesmo pagando uma comissão de 20-25% do valor, praticamente você, como passageiro, não faz muito. Basta preencher um formulário, dar à empresa o direito de representá-lo perante a companhia aérea e a partir daí os especialistas cuidarão disso. Se você for elegível, o dinheiro será transferido para sua conta assim que todas as formalidades forem concluídas e a companhia aérea tiver pago.

Escolha a opção certa para você! Pedimos que você reivindique seus direitos de passageiro aéreo. Ao mesmo tempo, pedimos que respeite os termos e condições estabelecidos pelas companhias aéreas, obedecer às leis do bom senso para um vôo agradável.