Direitos dos passageiros em caso de voos cancelados / atrasados

Você atingiu voos atrasados ​​ou cancelados? Você sabia que pode receber até € 600 como compensação das companhias aéreas?? Muito poucas pessoas sabem disso e muito poucos passageiros conhecem seus direitos de passageiros aéreos. Mas vamos esclarecer isso!

Diariamente, centenas de voos operados na Europa ou de / para a Europa são atrasados ​​ou cancelados por várias razões. Milhares de passageiros são afetados por esses problemas, e a maioria provavelmente não tem conhecimento dos seus direitos de passageiros aéreos. Muitos deles estão satisfeitos com um simples reencaminhamento ou com um pequeno bônus da companhia aérea, sem pedir seus devidos direitos em dinheiro.

Os direitos dos passageiros aéreos

Se você voar Território da UE ou da UE para outros destinos fora da UE (independentemente de o voo ser operado por uma empresa dentro ou fora da UE), você também tem direito a danos financeiros de até € 600. Essas compensações são definidas de acordo com a distância:

- 250 Euro para voos à distância abaixo de 1500 km - voos regionais e domésticos
- 400 euros para voos entre 1500-3500 km
- 600 euros para voos em distâncias acima de 3500 km (com um atraso mínimo de 4 horas)
- 300 euros para voos em distâncias superiores a 3500 km (atraso entre 3 e 4 horas)

Estes direitos foram estabelecidos pela UE faci fac part din os direitos dos passageiros do tráfego aéreo (Legível). Portanto, não estamos falando aqui sobre leis ou leis territoriais feitas pelas companhias aéreas. mas sobre as diretivas da União Européia.

Através da UE, referimo-nos neste contexto aos Estados-Membros 28 (incluindo Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte, Saint-Martin (Antilhas Francesas), Açores, Madeira e Ilhas Canárias), mas também à Islândia, Noruega e Suíça. . Também não nos referimos às Ilhas Faroe, à Ilha de Man e às Ilhas Anglo-Normandas.

Essas leis também se aplicam a voos de / para a Romênia, quer falemos de voos regulares ou charter. Após algumas discussões sobre esse tópico, muitos romenos ficaram céticos. A realidade é que existem muitos outros que solicitaram seus direitos e receberam o dinheiro apropriado.

É importante ser elegível para estas compensações. É verdade que também há situações em que você cancelou ou atrasou o voo e não está qualificado para receber compensação. O que significa NÃO ser elegível?

Situações em que você NÃO é elegível para receber compensação das companhias aéreas

  1. Se você foi informado do cancelamento com pelo menos 2 semanas antes do horário de partida programado;
    2. Se você foi informado do cancelamento no prazo de 2 semanas e 7 dias antes da hora de partida programada e é oferecido um redirecionamento que permite que você deixe no máximo 2 horas antes da hora de partida programada e chegue ao seu destino final em menos de 2 horas após a hora prevista de chegada;
    3. Se você foi informado de cancelamento menos de 7 dias antes da hora de partida programada e é oferecido um reencaminhamento que permite que você saia o mais tardar uma hora antes da hora de partida prevista e chegue ao seu destino final em menos de duas horas após a hora prevista de chegada;
    4. Se a transportadora aérea pode provar que o cancelamento é causado por circunstâncias excepcionais, o que não poderia ser evitado, apesar de tomar todas as medidas possíveis (golpes, erupções vulcânicas, incêndios, condições meteorológicas extremas).

Portanto, qualquer outra situação, que não esteja prevista acima, torna-o elegível para receber uma compensação das companhias aéreas. Problemas técnicos NÃO se qualificam como "circunstâncias excepcionais", mesmo que a companhia aérea esteja tentando explicar o contrário. Se houver problemas técnicos com a aeronave, você estará claramente qualificado. Estamos falando de problemas técnicos que subitamente apareceram no avião.

Muito importante!

  1. As solicitações podem ser feitas para voos operados até 3 anos atrás, por isso não necessariamente tem que ser voos recentes. Se você teve esses problemas nos últimos anos 3, verifique se você é elegível e solicite uma compensação.
    2. Eles estão sujeitos às corridas EC 261 / 2004 e Charter. Se você optar por passar suas férias na Turquia, na Grécia ou em outros destinos "tradicionais" de verão, e atrasos em voos charter aparecerem como mencionado acima, você poderá receber essa compensação.

Como obter essa compensação financeira

AirHelp obtém compensação

Agora vem a parte importante. Como você pode conseguir esse dinheiro? É importante ter a coragem de pedir por isso :). e você tem mais variantes. Ou você pergunta diretamente da companhia aérea, seja você chama diferentes empresas especializadas em recuperações de compensação financeira.

A partir de nossas experiências, as companhias aéreas tentam escapar do pagamento desses danos e invocar todos os tipos de terceiros. Oferece pequenos bônus na esperança de que as pessoas não mais exijam seus direitos financeiros. Outras empresas fazem essas compensações financeiras na forma de um bônus nas plataformas de fidelidade e "obrigam" você a gastar os valores devidos também nos serviços da empresa. Essas práticas não são exatamente as corretas. Você tem o direito de receber DINHEIRO que você pode gastar como quiser.

ATENÇÃO !!! Em caso de atrasos superiores a 3 horas, para além destas indemnizações, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer água e um lanche. E em caso de cancelamento de voo, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer acomodação até o próximo vôo. Por exemplo: o voo de hoje foi cancelado e você foi atrasado em um voo no dia seguinte? Você tem direito a uma noite de alojamento. Estes direitos são independentes da compensação financeira.

Eu tive uma experiência melhor com as empresas especializadas em recuperar a compensação financeira. Mesmo que você pague uma comissão de 20-25% do valor, praticamente você como passageiro não faz muito. Basta preencher um formulário, você dá à empresa o direito de representá-lo na frente da companhia aérea e de lá os especialistas lidam. Se você for elegível, o dinheiro será devolvido à sua conta assim que todas as formalidades forem cumpridas e a companhia aérea tiver pago. Entre as empresas especializadas, recomendamos AirHelp şi FlightClaim.

Escolha o caminho certo para você! Nossa ligação é para você solicitar os direitos. Ao mesmo tempo, pedimos que você você respeita os termos e condições estabelecidos pelas companhias aéreas, respeita as leis do senso comum para um voo agradável.