Os processos de check-in e check-out no hotel deixarão de ser os mesmos, mas também não será o acesso a determinados espaços ou a possibilidade de pagamento na recepção, devido à aplicação do processo biométrico.
A Face2travel, empresa especializada na introdução de programas de reconhecimento facial para hotéis, fundada por hoteleiros e composta por parceiros tecnológicos com vasta experiência, chegou a acordo com a Newhotel Software - líder em Portugal e na América Latina - para implementação desta tecnologia em mais 4.500 unidades.
Os hoteleiros podem implementar o reconhecimento facial no momento do check-in.
Por ser um projeto idealizado por hoteleiros para hoteleiros, oferece dois valores diferenciadores: melhorar a experiência do cliente e otimizar recursos. Na primeira, a Face2travel apresenta seu conceito inovador “Biometric customer experience”, com o qual busca quatro objetivos:
- Inspiração: a digitalização dos processos de check-in, a transformação do problema da fila numa experiência futurística e que será o motivo da escolha de um hotel pelo potencial cliente, pelo que será uma alavanca comercial como elemento diferenciador.
- Surpresa: dará ao cliente o efeito de check-in "uau" em menos de 10 segundos.
- Relaxamento: a retirada de pulseiras e outros elementos de uso inconveniente para o cliente para acesso às diferentes áreas do hotel, pois seu rosto passa a ser assim o seu identificador.
- Fidelização: o check-out virtual é a solução, para que a última imagem que o cliente do hotel tira não seja uma fila de 10 minutos. A tecnologia Face2travel é criptografada com algoritmos para atender a todos os padrões de privação de segurança para a próxima experiência.
A digitalização dos processos permite eliminar ações que incomodam o cliente, como filas, mas também poupar recursos para o hotel, consumíveis, entre outros - papel, toner, plásticos, etc. Esse processo também tornará mais fácil para a recepcionista se tornar um anfitrião que cumprimenta o hóspede em uma recepção virtual localizada em qualquer lugar do lobby.
Por sua vez, a Newhotel Software, com uma longa história de mais de 35 anos no mercado, está presente em mais de 4.500 hotéis, tanto urbanos como de férias, em 64 países em quatro continentes.