Opções da Wizz Air disponíveis para passageiros afetados por voos atrasados ou cancelados!
Wizz Air vem com esclarecimentos para passageiros cujos voos sofreram recentemente atrasos significativos ou cancelamentos. A Wizz Air está constantemente se esforçando para aumentar a eficiência das operações e também reafirma que faz tudo ao seu alcance para evitar qualquer interrupção nas operações.
Direitos financeiros
A Wizz Air lembra aos passageiros que, em caso de atrasos que resultou em uma espera por mais de cinco horas, têm a possibilidade, através do call center, de solicitar remarcar o voo, dentro dos limites das vagas disponíveis, para receber reembolso de 120% da taxa inicial paga, na forma de crédito WIZZ para futuras reservas, ou para serem elas reembolsado na íntegra do bilhete.
Além dos mencionados pela Wizz Air, lembramos que você também tem direito a compensação financeira até 600 euros! Mas tenha cuidado! Depois de aceitar a opção de reembolso de 120% em pontos de crédito, você não será mais elegível para a compensação relacionada.
Em caso de cancelamentos, os passageiros têm o mesmo opções de reagendamento ou reembolso, que podem ser acessadas online. Os passageiros afetados pelos cancelamentos podem reagendar a sua viagem online gratuitamente nos voos subsequentes, sujeito aos lugares disponíveis, acedendo à sua conta Wizz Air, de acordo com as instruções fornecidas na notificação por e-mail. Os passageiros que precisarem de assistência para reagendar seu voo da Wizz Air podem entrar em contato com – Central de atendimento para atendimento especial – e peça ajuda no número de telefone de taxa normal indicado para cada país.
O direito ao alojamento
Ao mesmo tempo, de acordo com a legislação europeia e a política da empresa, a Wizz Air fornece acomodação noturna para passageiros em um hotel, em caso de voos cancelados ou redirecionado para um destino diferente do original, bem como o translado de passageiros entre o aeroporto e o hotel. Quando é feito o próximo voo da Wizz Air para o destino original Numa data posterior, os passageiros têm a certeza alojamento para os dias antes do voo respectivamente. No caso de remarcação do voo e compra de nova passagem em outra companhia aérea, o passageiro tem direito a uma noite de hospedagem.
Anunciar e informar os passageiros
Os passageiros afetados por tais atrasos ou cancelamentos significativos são informados de quaisquer alterações de voo por meio de aplicação móvel, via SMS e e-mail şi eles podem obter assistência dos agentes de manuseio do aeroporto responsáveis por esse voo.
Além disso, a companhia aérea recomenda reservar passagens diretamente com a Wizz Air, para receber atempadamente toda a informação necessária sobre as possíveis alterações e que medidas podem tomar para os seus voos afetados, mas também para beneficiar das soluções de self-service rápidas e sem escalas à disposição dos passageiros.
Liquidação de despesas adicionais
Caso a disponibilidade limitada e a impossibilidade dos agentes de handling encontrarem quartos de hotel não permitam o alojamento dos passageiros, estes são informados por e-mail que podem procurar soluções de alojamento por conta própria, com a opção de solicitar no site ao companhia aérea a restituição do valor pago, em valor razoável, com base nos documentos que comprovem a reserva do(s) quarto(s) do(s) hotel(es). Ainda, em caso de atrasos superiores a duas horas, os passageiros têm direito a vouchers de água e alimentação com valor proporcional à duração do atraso.
Os motivos que levam à interrupção do horário do voo
Em caso de interrupção das operações, as causas podem ser de natureza objetiva (condições meteorológicas, greves de funcionários do aeroporto ou controladores de tráfego aéreo, colisões com pássaros, problemas de manuseio de bagagem ou falta de pessoal ao nível dos agentes de manuseio, problemas no fluxo de controlos de segurança, etc.) ou subjetivo (verificações técnicas não planejadas, bloqueios operacionais, etc.).
Quando surge uma situação imprevista, seja de natureza subjetiva ou objetiva, a Wizz Air sempre faz esforços para limitar os atrasos e evitar o cancelamento de um voo. O atraso ou cancelamento de qualquer voo é a última decisão tomada após todos os esforços possíveis para o normal funcionamento desse voo. A prioridade da empresa é a segurança de seus passageiros, tripulações e aeronaves.