Podemos ser compensados ​​por voos atrasados ​​ou cancelados e pelos quais perdemos o feriado?

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Estes dias, a imprensa romena tem escrito sobre uma série de cancelamentos de algumas rotas e voos feitos pela Blue Air. A companhia aérea de baixo custo não é o primeiro grande desvio. Blue Air fez ajustes operacionais e cancelou centenas de voos e suspendeu várias rotas em maio e junho de 2022! O novo ajuste visa cancelar voos em rotas de Bucareste, Iasi, Turim, Cluj e muito mais. São 20 rotas suspensas até outubro, outras totalmente canceladas, além de mudanças de frequência.

Certamente, milhares de passageiros são afetados por esses ajustes operacionais, muitos deles com voos para as tão esperadas e tão esperadas férias, outros com voos para casa porque está chegando o mês de férias na diáspora. É frustrante reservar uma passagem de avião e acordar que o voo tão esperado foi cancelado.

Após dois anos de pandemia e o início de um 2022 devastado pela guerra, a insegurança dos voos é outro grande problema enfrentado pelos romenos. A Blue Air não é a única empresa que cancela voos e rotas. De acordo com as estatísticas, o número de voos europeus cancelados está a aumentar.

A falta de pessoal qualificado em aeronaves e aeroportos é o principal motivo dessas interrupções operacionais. Embora a retirada das restrições do COVID tenha gerado uma grande onda de solicitações de viagens, notamos que o nível atual está abaixo do registrado em 2019, um ano pré-pandemia muito bom, mas em que não houve tais problemas com voos.

Os passageiros afetados só podem ser compensados ​​em determinadas circunstâncias. Os direitos dos passageiros aéreos da UE aplicam-se nas seguintes situações:

  • Se você voar em Território da UE (independentemente de o voo ser operado por uma empresa dentro ou fora da UE).
  • se aterrar num aeroporto da UE vindo de fora da União, e a corrida é operada por um empresa da UE.
  • se decolar de um aeroporto da UE para um país fora da União, independentemente de o voo ser operado por um Empresa da UE ou fora da UE.
  • se você ainda não recebeu nenhuma compensação (compensação, redirecionamento, assistência aérea) para questões de voo ao abrigo da legislação relevante de um país não pertencente à UE.

Se o voo for cancelado, você tem o direito de escolher entre reembolso, redirecionamento ou retorno ao local de partida. Você também tem direito a assistência aeroportuária.

Em caso de voos cancelados, passageiros têm direito a indemnização apenas se tiverem sido notificados do cancelamento com menos de 14 dias de antecedência da data prevista do voo. A companhia aérea tem a obrigação de provar se e quando o informou pessoalmente a este respeito. Se você não conseguir fazê-lo, entre em contato com a autoridade nacional para obter assistência.

No entanto, o operador não tem de pagar uma indemnização se puder provar que o cancelamento é causado por circunstâncias extraordinárias, que não poderiam ter sido evitadas apesar de todas as medidas possíveis terem sido tomadas.

Se você perder seu voo por outros motivos que não a companhia aérea, como congestionamento no aeroporto ou no trânsito, você não terá direito a compensação e não poderá pressionar a companhia aérea. No entanto, se você passar por tais situações, procure um acordo com a companhia aérea e poderá conseguir um reencaminhamento ou reagendamento do voo a um custo mínimo.

Para não perder o voo devido ao congestionamento, reserve um tempo suficiente para que você possa passar a tempo pelo fluxo do aeroporto até o portão de embarque. Para outros serviços turísticos, você pode fazer o mesmo seguro de viagem abrangendo diversas situações delicadas que podem impossibilitar a viagem.

As companhias aéreas também desenvolveram vários pacotes FLEX que cobrem certas situações imprevistas, inclusive para voos cancelados ou atrasados. É importante estar “seguro” na hora de viajar e no seu orçamento. Procure todas as soluções para que você possa recuperar seu dinheiro legalmente.

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