ANPC está ativamente envolvida na resolução da situação criada pela decisão da Blue Air

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Na sequência da situação criada em consequência da decisão da companhia Blue Air de suspender todos os seus voos até 12 de setembro de 2022, que teve um grande impacto nos passageiros romenos em movimento e retidos em vários aeroportos, nos dias de hoje, e como resultado da A pedido do Primeiro-Ministro romeno para que a Autoridade Nacional de Defesa do Consumidor (ANPC) acompanhasse de perto todo o processo do seu repatriamento, foram tomadas as primeiras medidas a nível da instituição.

Assim, o presidente da ANPC, Horia Constantinescu, colocou à disposição dos passageiros em dificuldade, por decisão da Blue Air, um dos seus números de telefone pessoal - disponível 24 horas por dia, ao contrário do horário de trabalho habitual de qualquer funcionário, a partir das 24 horas, diariamente - para que possam sinalizar, por escrito, via SMS ou aplicativo WhatsApp, o local e a situação concreta em que se encontram, para que possam ser socorridos no menor tempo possível.

A ANPC enviou ainda um endereço oficial e urgente à Blue Air, solicitando à empresa que apresente uma situação clara de voos cancelados, para todo o período anunciado, com todos os detalhes necessários para poder intervir de forma proativa (rotas, horários, número de passageiros afetados , as medidas que a empresa tomou para cumprir as disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004, etc.)

De acordo com o disposto no Regulamento (CE) n. 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns de indemnização e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e cancelamento ou atraso prolongado de voos e revoga o Regulamento (CEE) n. 295/91, os passageiros nas situações acima têm o direito de ser oferecido gratuitamente o seguinte:

  • refeições e bebidas, diretamente proporcionais ao tempo de espera;
  • acomodação de hotel:
  • se for necessária uma estadia de uma ou mais noites
  • se for necessária uma estadia adicional em relação à fornecida pelo passageiro;
  • transporte entre o aeroporto e o local de alojamento (hotel ou outros).
  • os passageiros têm direito a duas chamadas telefónicas gratuitas e ao envio gratuito de mensagens por telex, fax ou e-mail.

Além disso, os passageiros de voos cancelados têm direito ao reembolso no prazo de 7 dias da totalidade do custo do bilhete ou reencaminhamento, o mais rapidamente possível, para o destino pretendido.

Além disso, os passageiros podem solicitar uma indenização estabelecida no regulamento para cancelamento de voo, calculada de acordo com a distância da viagem.

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