As agências de viagens online vão começar a reembolsar os custos dos voos cancelados aos passageiros no prazo de 14 dias
As autoridades nacionais de proteção ao consumidor (rede CPC), Edreams ODIGEO, Etraveli Group e Kiwi.com prometeram informar melhor os consumidores sobre seus direitos em caso de cancelamentos de companhias aéreas e reembolsos completos de passagens dentro de sete dias após o recebimento dos fundos das companhias aéreas. Isso deixa os consumidores com um total de 14 dias para receber o reembolso dos ingressos. As agências de viagens online assumiram esses compromissos durante um diálogo com a Comissão Europeia.
Além disso, todas as agências de viagens on-line deverão fornecer seu número de telefone e endereço de e-mail em seu site, para que os consumidores possam comunicar facilmente suas preocupações ou solicitações.
“Os consumidores serão claramente informados de seus direitos estatutários sob o Regulamento dos Direitos dos Passageiros Aéreos de reencaminhamento ou reembolso nos casos em que a companhia aérea cancela seus voos. Eles também serão informados claramente se o voo foi cancelado." explica o comunicado de imprensa da Comissão da UE.
Outras mudanças que as agências de viagens online devem implementar como resultado do diálogo incluem a transparência de informações sobre os benefícios específicos de diferentes pacotes de serviços.
“Vamos monitorar e verificar de perto como os passageiros serão auxiliados no processo de obtenção de compensação, se necessário, para garantir uma aplicação rigorosa e diligente das regras da UE”, afirmou. disse o Comissário para a Justiça, Didier Reynders.
A Comissão da UE está atualmente a rever a Diretiva de Viagens Organizadas, bem como as regras de direitos dos passageiros, mas também a situação na pandemia de COVID-19, quando milhares de passageiros ficaram retidos ou impossibilitados de voar, sendo fundamental para a decisão deste compromisso. Espera-se que a Comissão finalize e apresente as suas propostas em 2023.