As companhias aéreas do Grupo Lufthansa operaram reembolsos no valor de mais de 3 bilhões de euros

Em 2020, as companhias aéreas do Lufthansa Group já reembolsaram mais de € 3 bilhões para um total de mais de 7 milhões de clientes (estatísticas apresentadas em 30 de setembro de 2020).

E isso não é tudo. Atualmente, existem pedidos de reembolso para 700.000 transações, todas no valor de 350 milhões de euros.

A mudança constante nas restrições às viagens e nas decisões políticas atuais obriga a Lufthansa a fazer mudanças frequentes e extensas em seus horários de voos no curto prazo. Isso leva a cancelamentos de voos inevitáveis. Os pedidos de reembolso associados são processados ​​assim que possível, mas não chegarão a zero.

As empresas do Grupo Lufthansa trabalham contínua e intensamente para acelerar o processamento dos pedidos de reembolso. Para este fim, eles iniciaram muitas medidas diferentes. Por exemplo, a capacidade nos centros de clientes triplicou. Vários funcionários de outros departamentos foram acionados para prestar assistência aos passageiros. Atualmente, aproximadamente 1.700 solicitações por hora podem ser processadas.

Os clientes também podem agendar com flexibilidade seus planos de viagem. Todos os voos da Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines podem ser reprogramados sempre que necessário, sem custos adicionais. Isso se aplica a todas as novas reservas feitas em rotas de curta, média e longa distância.