A IATA alerta! Mais de 2 milhões de vôos foram cancelados. Reembolso de passagens aéreas na crise COVID-19.
Por mais de três meses, estamos enfrentando um fenômeno único na era moderna. Pandemia de coronavírus levou ao bloqueio da Terra. Estamos com os pensamentos e corações daqueles que lutam na linha de frente para impedir a expansão do novo COVID-19.
Os governos de muitos países adotaram medidas drásticas para combater a pandemia com o novo coronavírus. Eles bloquearam viagens, fecharam fronteiras, aplicaram medidas urgentes de distância social. O mundo está passando por uma forte recessão à medida que a atividade econômica diminui.
As primeiras indústrias afetadas foram turismo, aviação e horeca, além de agências relacionadas. Isto pode ser melhor visto através segurando mais de 15200 aeronaves no chão e cancelando mais de 2 milhões de voos. Dezenas de milhões de passageiros interromperam suas viagens.
Mais de 2 milhões de vôos foram cancelados.
Uma indústria, transportando mais de 4.5 bilhões de passageiros anualmente e mais de 60 milhões de toneladas de carga, foi interrompida. Mais de 25 milhões de empregos estão em perigo. Somente a aviação comercial possui 2.7 milhões de funcionários, sendo o restante no setor de turismo e em ramos relacionados.
Essas indústrias operam com rotatividade financeira, não com depósitos. O dinheiro flui de uma indústria para outra e em todas as estruturas. Atualmente, há muito pouco dinheiro no setor. As companhias aéreas fazem o possível para encontrar soluções para seus clientes. Mas nesta situação sem precedentes, a missão das companhias aéreas não é fácil. E implicitamente nenhuma das agências de viagens.
As companhias aéreas fazem o possível para permanecer no mercado. Grandes esforços financeiros estão sendo feitos para manter os empregos e estar pronto para uma recuperação rápida. Em outras palavras, as companhias aéreas e agências de viagens estão lutando para não ir à falência.
Reembolso de passagens aéreas na crise COVID-19.
A IATA alerta que, neste momento, é impossível devolver US $ 35 bilhões aos passageiros para voos cancelados. As companhias aéreas estão enfrentando um esgotamento iminente de dinheiro, esse recurso tão importante para manter os funcionários e estar preparado para a retomada das atividades pós-coronavírus.
Os passageiros têm o direito de pedir seu dinheiro. Eles pagaram por um serviço que não pode ser entregue. E, em circunstâncias normais, o reembolso não teria sido um problema. Mas essas não são circunstâncias normais. Se a companhia aérea devolver US $ 35 bilhões imediatamente, muitas companhias vão à falência. A médio e longo prazo, isso seria um desastre econômico global.
Funcionários da IATA exigem que os passageiros tenham "paciência". As companhias aéreas e agências de viagens precisam de tempo. Eles precisam de apoio do governo, precisam de empréstimos em condições favoráveis. Eles precisam de dinheiro.
Assim, a recomendação para os passageiros NÃO é solicitar o reembolso, NÃO AGORA. Mas reprogramar viagens. Ou pode solicitar vouchers para futuras viagens. Isso dará a boca necessária para o turismo e a aviação.
Eu sei que isso está longe de ser o ideal. Mas a alternativa é ainda mais triste. Sem essa flexibilidade e paciência dos clientes, as companhias aéreas entrarão em colapso e milhões de empregos desaparecerão. Aceitar um voucher ou reembolso tardio ajudará as companhias aéreas e as agências de viagens a sobreviverem em tempos de crise e a estarem preparadas para retomada das atividades pós-coronavírus.