KLM apresenta wi-fi em aeronaves dedicadas a voos europeus. A companhia aérea começou a instalar a tecnologia Wi-Fi em várias aeronaves da frota do Boeing 737. Os passageiros agora podem se familiarizar com o uso da Internet em voos da KLM na Europa. O primeiro Boeing 737-800 já foi equipado para prestar este serviço.
Para isso, a KLM fez parceria com a empresa de comunicações Viasat, que fornecerá e manterá a tecnologia necessária. O equipamento Viasat Wi-Fi será instalado em um total de dezoito aeronaves Boeing 737-800. As instalações serão montadas nas 18 aeronaves até o final do ano, de acordo com o cronograma estabelecido.
As conexões de Internet são possíveis conectando dispositivos de passageiros diretamente ao satélite europeu da Viasat. Durante o voo, a KLM oferece uma variedade de três pacotes de internet: Mensagens, Navegação e Transmissão:
- o serviço de mensagens permite que os passageiros enviem e recebam mensagens gratuitas via WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, etc.
- quem quiser usar mais dados, pode pagar uma taxa e selecionar Surf ou Stream.
- O cliente pode escolher o pacote que melhor se adapta às suas necessidades. Quem quiser assistir a filmes deve escolher o Stream, enquanto o Surf fornece dados suficientes para quem quer apenas comprar online ou ler notícias.
Os passageiros podem adquirir pacotes de Internet por meio do portal KLM durante o voo.
O portal KLM oferece acesso não só à internet wi-fi durante os voos europeus, mas também a upgrades para voos de conexão e retorno, serviços para atrasos e cancelamentos e serviços oferecidos por parceiros de viagens, como reservas de viagens. Isso dá ao cliente mais flexibilidade e controle sobre sua jornada.
Um passageiro que corre o risco de perder a conexão devido a um atraso pode reservar seu próximo voo com horário de saída posterior através do portal KLM. E um passageiro da classe Econômica que deseja voar para a Economy Comfort, ida e volta, pode providenciar, através do portal, a caminho do destino (se houver disponibilidade).
Depois de se conectar à rede Wi-Fi de bordo, o passageiro não só poderá acessar todas as funcionalidades do portal KLM, mas também poderá usar o aplicativo KLM e KLM.com gratuitamente. O portal é o mesmo em todas as aeronaves, o que significa que os clientes terão uma experiência de usuário consistente, não importa onde estejam.
A KLM também oferece esse serviço para voos intercontinentais.
A KLM já oferece Wi-Fi a bordo das frotas Boeing 787 e Airbus A330 e atualmente está instalando nas aeronaves Boeing 777. Atualmente, 81% da frota intercontinental está equipada com conexão à internet. Espera-se que os passageiros tenham acesso à Internet a bordo de todas as aeronaves intercontinentais até o primeiro trimestre de 2022.
Manter as operações de voo de forma segura e responsável é e continua sendo uma prioridade para a KLM, especialmente desde a eclosão da pandemia COVID-19 no início de 2020. Isso permitiu à empresa operar voos essenciais de repatriação e carga até o momento. Além disso, a KLM tomou muitas medidas de segurança a bordo, como o uso de filtros HEPA, máscaras faciais e ajuste de serviço a bordo. A segurança e a saúde dos clientes e funcionários da KLM é a maior prioridade para a empresa.