Situações elegíveis para indemnização até 600 euros em caso de voos atrasados ou cancelados
Em 2022, enfrentamos vários voos atrasados ou cancelados, efeito dos anos de pandemia em que a aviação foi severamente afetada por cancelamentos de voos e dezenas de milhares de funcionários foram demitidos. Atualmente, ainda temos um cronograma operacional interrompido por essa escassez de mão de obra, com voos cancelados ou atrasados e milhares de passageiros afetados todos os dias.
Se você se deparou com essas situações, deve ter se perguntado como obter uma compensação financeira, como ser compensado pelo inconveniente criado por um voo cancelado ou atrasado, principalmente porque pode ter sido um feriado, uma pausa na cidade ou uma viagem de negócios.
Direitos do passageiro aéreo
Sim, para tais situações existe a possibilidade de receber compensação financeira das companhias aéreas, além das demais direitos dos passageiros aéreos. Existe rRegulamento CE 261/2004 da União Europeia, que protege os passageiros afetados por voos atrasados, voos cancelados ou recusa de embarque devido a overbooking.
Se você voar em Território da UE ou da UE para outros destinos fora da UE (independentemente de o voo ser operado por uma empresa dentro ou fora da UE) e você está enfrentando voos cancelados ou atrasados além de 3 horas, tem também direito a uma compensação financeira até 600€. Essas compensações são definidas de acordo com a distância:
Compensação financeira até 600 euros
– 250 euros para voos em distâncias inferiores a 1500 km – voos regionais e domésticos (com atraso superior a 3)
- 400 euros para voos entre 1500-3500 km (com um atraso de mais de 3)
- 600 euros para voos em distâncias acima de 3500 km (com um atraso mínimo de 4 horas)
– 300 euros para voos superiores a 3500 km (com atraso entre 3 e 4 horas).
Situações elegíveis para compensação
Mas, no artigo de hoje, queremos chamar a atenção para alguns cenários elegíveis para essas compensações e situações em que, embora os voos sejam cancelados ou atrasados, você não tem direito a esse dinheiro. Muitas vezes, as companhias aéreas tentaram atrasar os pedidos de indemnização invocando várias ações de força maior, embora não fosse esse o caso.
Nesse contexto, queremos esclarecer algumas coisas para que fique claro para todos. Em primeiro lugar, se você se deparar com um voo cancelado ou atrasado, nossa recomendação é solicitar uma indenização à companhia aérea ou através de empresas especializadas em tais reclamações. Você não tem nada a perder, apenas a ganhar se sua situação se qualificar.
Se os voos forem cancelados ou atrasados por mais de três horas devido à companhia aérea, como:
- Greve dos funcionários das companhias aéreas;
- Falta de pessoal;
- Problemas técnicos imprevistos ou não cobertos devido à companhia aérea;
- Aeronave desaparecida;
- Não encaixar nos slots do aeroporto.
Nas situações acima mencionadas, mais no caso de outras situações relacionadas com as companhias aéreas, você como passageiro tem direito a uma compensação de acordo com a tabela acima. Por exemplo, você pode obter uma compensação se tiver Voos cancelados pela Wizz Air devido à falta de tripulação de cabine. Ou você pode obter uma compensação se tiver Cancelamento de passagem aérea TAROM se a situação depender estritamente da companhia aérea e não de situações excepcionais.
Para simplificar, abaixo está a lista de isenções de compensação da Autoridade de Aviação Civil:
- Bird strike – quando o avião bate em um pássaro e com isso os voos sofrem – cancelamentos/atrasos;
- Defeitos de fabricação de aeronaves – houve casos em que os fabricantes de aeronaves solicitaram a distância ao solo dos modelos para verificação e isso interrompeu o cronograma operacional;
- No caso de greves organizadas por diferentes departamentos dentro de aeroportos ou controladores de tráfego aéreo. Greves organizadas por funcionários de companhias aéreas NÃO estão isentas;
- Guerra ou outros atos de força maior que coloquem em risco a integridade da aeronave, tripulação e passageiros;
- No caso de atos de terrorismo, ameaças de bomba, etc.
- Atos de sabotagem;
- Problemas de segurança;
- Condições climáticas adversas severas, que podem levar ao bloqueio de voos, fechamento de aeroportos, etc.;
- Desastres naturais, como inundações, erupções vulcânicas, tornados, terremotos, furacões.
Para além destas compensações financeiras, como passageiro aéreo tem direito a reencaminhamento (mudança para outra rota) ou reagendamento do seu voo, a um reembolso total se recusar viajar, a comida e água, a alojamento se o próximo voo for em outro dia, assistência, transfer entre aeroporto e hotel.