Voos cancelados ou atrasados ​​- Seus direitos como passageiro aéreo

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Você tem que conseguir um compensação ou se perguntando se você é elegível para compensação em uma situação de viagem em que seu voo foi cancelado ou atrasado?

Aqui estão alguns procedimentos e regulamentos que podem ajudá-lo nessas situações

Seja você um passageiro frequente ou não, a desagradável situação de um atraso de voo ou mesmo de um cancelamento faz parte da realidade do transporte aéreo de passageiros.

 Todos os dias, e ainda mais ultimamente, milhares de voos ao redor do mundo são cancelados por motivos que podem variar. No contexto da atual situação global, muitas pessoas estão enfrentando tal cenário, uma tendência que se espera que continue, visto que 2020 foi um ano recorde de cancelamentos de voos durante a pandemia. Mesmo que viaje de avião a trabalho ou vá de férias para as quais comprou bilhetes de avião para o destino pretendido, um voo cancelado ou mesmo um atraso pode rapidamente arruinar a sua viagem, com o risco de perder a ligação.

 Claro, são situações que ninguém quer, com possível impacto psicológico para o viajante. Mas lembre-se! Informação e calma são a chave para resolver e encontrar a melhor solução para sua situação particular de viagem. Esperamos que este guia o ajude com esclarecimentos e algumas informações práticas.

 E mais do que isso, vai te ajudar a repor a maneira como você olha e aborda esse tipo de cenário, porque acontece que às vezes até te colocam em um lugar mais favorável. Você encontrará dicas úteis e respostas a perguntas frequentes e informações sobre a estrutura legal para tais situações. 

 Mas primeiro, vamos começar com algumas informações gerais sobre o que você deve saber no caso de um voo cancelado ou atrasado.

O que devo saber?

Conheça seus direitos e quais são as obrigações da companhia aérea

Mesmo se você estiver em um impasse, é bom saber que existem soluções, desde que vocês se conheçam. direitos do passageiro aéreo e o que fazer no caso de um voo cancelado ou atrasado.

 Felizmente, existem regulamentos que estabeleceram regras comuns que ajudam os passageiros a solicitar indenização após o cancelamento de um voo, regras que a companhia aérea deve seguir e que são a seu favor como passageiro. 

 Saiba que você deve um reembolso

 Mantenha-se informado e proteja-se das fraudes que algumas transportadoras tentam impor, sugerindo que só podem oferecer voucher para futuras viagens, mas de acordo com as regras do Departamento de Transportes (DOT) não é o caso. Na verdade, as companhias aéreas dos Estados Unidos receberam dois avisos oficiais do DOT no início da pandemia, dizendo que eles deveriam atender os clientes quando fossem reembolsados, em vez de lhes dar um voucher para um voo futuro. 

 Observação: se uma companhia aérea cancelar seu voo, você será reembolsado.

 Conheça o tipo de voo que você vai tomar

 Para saber como agir nessas situações de cancelamento ou atraso de vôo, é bom saber que tipo de vôo você vai realizar.

 O que você precisa saber é que os voos de ida e de volta são sempre considerados voos separados, mesmo que façam parte da mesma reserva.

 Em alguns casos, a companhia aérea que opera o voo pode não ser aquela de quem você comprou a passagem aérea. Em caso de problemas, apenas a empresa que opera o voo pode ser responsabilizada.

 Em caso de cancelamento ou atraso do voo, você tem direito a uma indenização com base na duração do voo, que determinará o valor específico devido.

 O Regulamento sobre Compensação de Voo e Compensação para Passageiros Aéreos diferencia três tipos de voos:

 1. Voos com distâncias inferiores a 1.500 km (930 milhas);

 2. Voos dentro da UE com uma distância superior a 1.500 km (930 milhas) ou qualquer outro voo com uma distância superior a 1.500 km (930 milhas) mas inferior a 3.500 km (2.200 milhas);  

 3. Voos fora da UE de mais de 3.500 km (2.200 milhas).

Conheça as regras para atrasar ou cancelar um voo na área onde você vai voar (voos da UE, EUA ou internacionais)

 É bom saber que, embora existam situações que o tornem elegível para indemnização, as regras específicas e as formas de as aplicar podem diferir consoante o território ou zona em que vai voar.

 Saiba mais sobre alterações gratuitas e reembolsos em até 24 horas após a reserva

 Existem situações em que você precisa alterar seu voo ou não pode mais viajar e deseja um reembolso. As companhias aéreas geralmente cobram uma taxa se você tentar alterar a rota do seu voo, mas existem algumas exceções e maneiras de evitar essas taxas. Por exemplo, para voos nos EUA, você pode alterar seu plano de voo ou receber um reembolso se cancelar o voo dentro de 24 horas após a reserva, mas apenas se o voo exceder pelo menos 7 dias.

 Mas é melhor perguntar à companhia aérea, pois algumas podem ter políticas mais generosas para cancelamento e retomada da reserva. Os passageiros que voam com frequência e que têm milhas ou pontos de voo suficientes geralmente têm taxas mais baixas para cancelamentos e alterações.

 Descubra mais sobre o tíquete flexível

 É bom saber que os passageiros aéreos também têm a oportunidade de adquirir passagens aéreas flexíveis, também conhecidas como voos flexíveis. Esses ingressos geralmente permitem pelo menos uma mudança gratuita de data no momento da reserva. É uma opção ideal para viajantes a negócios ou viajantes que desejam mais flexibilidade de voo. Alguns voos reembolsáveis ​​oferecem crédito em troca de uma compra futura. Portanto, não se esqueça de perguntar à companhia aérea quais são suas opções.

Direitos do passageiro aéreo

Você sabia que 84% dos passageiros aéreos não sabem ou não usam seus direitos de passageiro quando voam? O primeiro passo para defender seus direitos é saber quais são esses direitos e aqui a AirAdvisor pode ajudá-lo.

 Com mais de 4 anos de experiência, AirAdvisor pode ser um verdadeiro suporte para ajudá-lo, em primeiro lugar, a determinar seu status de elegibilidade e, em segundo lugar, para poder se beneficiar de uma compensação 100% livre de risco.

 Após verificar o seu status de elegibilidade, você deve saber que poderá ser indenizado em até 700 USD / 600 EURO se o seu voo for cancelado ou até mesmo atrasado nos últimos 3 anos. Ao enviar detalhes e informações do voo, a AirAdvisor pode realizar uma verificação instantânea para ver se você tem direito a uma indenização sem nenhum custo para você.

 Quer se trate de cancelamentos de voos ou mesmo atrasos, você pode ter direito a uma compensação e muito mais.

 Então, vamos descobrir alguns dos direitos que você tem como passageiro de avião!

•• O direito de ser informado sobre os direitos dos passageiros aéreos

 Todas as companhias aéreas devem informar de forma clara e completa os seus clientes sobre os direitos dos passageiros aéreos. Independentemente de como foi feita a reserva, a companhia aérea deve informá-lo por meio de avisos no momento do check-in e é obrigada a fornecer aos passageiros informações atualizadas no site da empresa e também por escrito informando os direitos concedidos no caso em que o voo está atrasado ou cancelado.

 •• O direito de registrar uma reclamação contra a transportadora aérea

 Cada passageiro tem o direito de apresentar uma reclamação relativa ao voo direto à transportadora aérea que prestou os serviços.

 •• Danos que consistem em perda irreversível de tempo

 Cancelamentos ou mesmo atrasos em voos são situações que podem afetar nosso bom humor antes da viagem.

 Supondo que, na maioria dos casos, os passageiros não conheçam os seus direitos à indemnização e indemnização que têm em caso de voo / voos atrasados ​​e / ou cancelados ou não tenham tempo suficiente para documentar integralmente as condições de concessão desses direitos, felizmente, a União Europeia estabeleceu o Regulamento CE nº. 261/2004 para proteger os direitos do viajante, tendo em conta não só a cobertura do prejuízo financeiro, mas também os danos do tempo e mesmo o impacto a nível psicológico que envolve condições estressantes devido à situação criada. 

•• O direito à assistência fornecida pelas companhias aéreas

 Dependendo das circunstâncias, se o voo que vai fazer for cancelado ou atrasado, tem direito a assistência (refeições, meios de comunicação, pernoite, se aplicável).

 Nesse caso, você também pode optar por continuar sua viagem ou ser reembolsado pelo custo de sua passagem.

•• Quando tenho direito a uma compensação e como faço para saber?

 Para ser elegível para compensação, você precisa considerar 3 aspectos:

1. A trajetória de vôo
2. Tempo de atraso do voo
3. O cancelamento ou atraso do voo deve ter ocorrido devido à companhia aérea

 Para calcular a duração do atraso do voo, é considerada a hora programada para chegar ao destino. Se você chegar ao seu destino final após o horário programado, você deve ter direito a uma indenização.

 No entanto, você deve estar ciente de que pode haver situações em que a companhia aérea não possa ser responsabilizada pelo cancelamento ou adiamento do voo. Nestes casos a empresa não pode ser obrigada a pagar indemnizações, sendo estes casos considerados "circunstâncias extraordinárias" (não estão incluídos quaisquer problemas técnicos devidos às companhias aéreas).

•• O que reparação Posso obter?

Antes de mais nada é preciso lembrar que a obtenção de uma indenização não está condicionada ao custo da passagem aérea.

 A compensação está prevista no Regulamento (CE) nº 261/2004 e é concedido em função da distância do voo e da duração do atraso.

 Os passageiros cujo voo sofreu um atraso superior a 3 horas têm principalmente direito à seguinte compensação:

  • a uma distância inferior a 1500km: pode obter uma indemnização de 250 €
  • a uma distância entre 1500 - 3500km: pode obter uma indemnização de 400 €
  • a uma distância superior a 3500km: pode obter uma indemnização de 600 €

Também é bom considerar que você tem direito a uma indenização de até 50% do valor indicado, caso tenha utilizado um voo alternativo.  

•• Como posso proteger meus direitos para um voo futuro?

 Se você planejou ou reservou um voo futuro e deseja ter certeza de que não perderá nenhuma indenização, tem a opção de verificar seu voo com antecedência e saber se tem ou não direito a indenização. 

 •• Que direitos tenho enquanto espero ter a opção de verificar o (s) seu (s) voo (s) para o aeroporto? 

Com base na duração do atraso e na distância do voo, os direitos dos quais você pode se beneficiar podem ser os seguintes:

 • Curta distância (até 1500 km): saída tardia superior a 2 horas ou voo cancelado - bebidas e alimentos gratuitos e 2 chamadas telefônicas, e-mails ou fax

 • Distância média (entre 1500 e 3500 km): saída atrasada em mais de 3 horas ou voo cancelado - bebidas e alimentos grátis e 2 ligações, e-mails ou fax

 • Longas viagens (mais de 3500 km): partida atrasada em 4 horas ou voo cancelado - bebidas e alimentos grátis e 2 chamadas telefônicas, e-mails ou fax

 Em alguns casos particulares de atraso e cancelamento de voos, outros direitos estão disponíveis: se você esperou no aeroporto por mais de 5 horas, você tem o direito de cancelar os voos, mas se o voo for adiado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer acomodação para pernoitar em um hotel.

•• Outros direitos para compensação e compensação para o viajante aéreo

É bom saber que os direitos do passageiro aéreo também incluem a indenização e o recebimento de indenização específica para outro tipo de situação, tais como: conexão perdida, reserva excessiva, embarque negado, atraso de bagagem ou até mesmo situações de greve na companhia aérea. . 

 Em alguns desses casos, você pode obter imediatamente o direito a serviços e benefícios adicionais. Mas vamos discutir isso em artigos futuros.

O que devo fazer?

 Se você está aqui e lê este artigo, provavelmente experimentou uma jornada interrompida. Voos atrasados ​​e cancelados são uma probabilidade quando se trata de viagens aéreas. O AirAdvisor pode lhe ensinar o que fazer a seguir se você se deparar com tais situações.

 Peça para receber uma nova reserva em outra companhia aérea ou considere aeroportos alternativos

Existem situações em que é melhor considerar as alternativas e não aceitar a primeira opinião que lhe é oferecida. Portanto, você pode considerar fazer uma reserva sem um agente ou solicitar o recebimento de outra reserva de uma companhia aérea concorrente. Mas se você não consegue encontrar soluções, e o próximo voo disponível é em um aeroporto diferente nas proximidades, então talvez seja melhor considerar este como a melhor alternativa possível. 

 Solicitações de proteção com outro voo alternativo

 Se você está preocupado com o fato de que o atraso do voo pode ter implicações para a conexão, você pode pedir ao agente para "protegê-lo" com outro voo se, na melhor das hipóteses, você achar que pode fazer o voo inicial. A sua reserva inicial não será cancelada, em vez disso poderá fazer uma reserva de segurança caso perca essa ligação.

 Não aceite uma mudança de voo, a menos que tenha absoluta certeza de que não conseguirá a conexão inicial.

 Compre um seguro de voo antes da viagem

O seguro de viagem é uma proteção que você precisa adquirir antes da viagem, embora muitas apólices de seguro de viagem incluam cobertura para quartos de hotel, refeições ou outras despesas associadas a interrupções em voos.

 Alguns desses planos de seguro também cobrem bagagem perdida ou atrasada e incluem uma linha direta XNUMX horas e serviços de concierge para ajudar com as reservas.

Ter um plano de seguro de viagem anual pode parecer algo elegante ou até caro. Na verdade, é o melhor e mais acessível investimento em viagens que você pode fazer.

Mais algumas dicas disponíveis!

Reserve o seu voo de manhã ou opte por um voo direto sem paragens intermitentes. Sabe-se que os voos matinais estão sujeitos a atrasos e cancelamentos significativamente menores do que outros voos em outros intervalos de tempo. 

Também recomendamos que você verifique os boletins meteorológicos antes de reservar o seu voo. Muitos cancelamentos e atrasos de voos devem-se a condições meteorológicas adversas. Muitas vezes, as companhias aéreas publicam um alerta de viagem, com a opção de alterar seu voo para outro dia, gratuitamente. Esses alertas também podem ser enviados por e-mail, texto ou para o aplicativo da companhia aérea que você reservou. 

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